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京东全面保障消费者权益,618全球年中购物节引领行业新标准

2018-5-30 15:40| 发布者: admin| 查看: 2522| 评论: 0|原作者: 亦清|来自: 第一家电网

摘要: 在北京工作的李小姐刚刚度过了近半年来最忙的时段,准备在618的时候好好犒劳一下忙碌的自己。在关注到近期京东等平台推出的多项福利钜惠后,难掩对于此次年中大促的期待:“对我这种习惯于网购的上班族来说,除了价格 ...
    在北京工作的李小姐刚刚度过了近半年来最忙的时段,准备在618的时候好好犒劳一下忙碌的自己。在关注到近期京东等平台推出的多项福利钜惠后,难掩对于此次年中大促的期待:“对我这种习惯于网购的上班族来说,除了价格,网购的服务也是关注的因素。京东在618期间推出的保证措施,可以称得上是量身定制,让我更加信任这个平台”。

    李小姐的信赖其实也源于整体电商行业对于京东的认可,一年一度的京东618全球年中购物节已经成为网购消费者的购物狂欢。在此期间,消费者不仅可以享受到心水好物的低廉价格,在今年购物节中,京东电器重新细化规范了30天价保和7天无理由退换货等措施,在消费者权益保障方面,也将行业规范推升到了新的标准和高度,再次引发了行业内的强烈关注。
 
    其中,在30天价保措施中,京东电器将此前的个别品类扩展到了更大的范围,在国内众多电商平台中,京东是首个将价保措施扩大化的平台,而在当下激烈的竞争中,也势必引起其他平台的跟进。

    在京东发布的服务规范中,明确细化了对于可以参加价保的订单要求:凡6月1日-6月20日期间下单的用户,均可享受京东自营电脑、数码和手机类产品30天价保权益,家电产品30天价保政策维持不变。除了无效订单、已经申请售后的订单、售后返新订单、闪购订单、商采订单、售全球订单等相关订单无法参与活动外,对于目前商品直降、满减、折扣、买M免N等订单也可同时支持价保政策,帮助消费者实现可以用最低价格购买到心头所爱。同时针对在线支付、邮局汇款、POS机刷卡等不同支付方式,京东也详细说明了返还差价的返还途径。

    另外,针对消费者更为关注的7天无理由退换货规则,京东也再次明确了详细的服务规范。除了介绍参与活动的商品要求等相关规范细化外,在商品品类方面,参与活动的商品全方位涵盖了音乐、教育音响、影视、电脑整机、办公用品、手机、图书等细分品类,在618期间为消费者提供到更为可靠的购物保障。

    据笔者了解,电商行业日渐繁荣,伴随消费升级,消费者对于价格的敏感度已没有前几年那么明显,购物体验和服务则成为用户判定平台竞争的关键所在。这也推动了各大电商平台将提升大促期间的服务质量、效率、便捷度,作为打造口碑和留住用户的关键点。

    一直以来作为行业标杆的京东,为消费者推出更为精确、广泛的权益保障首先是众望所归,其次对于电商平台服务规范的示范效应、推动作用也是我们值得继续关注的后续影响。毕竟当巨头将服务范围扩大化成为用户心理期待的时候,正是行业新标准建立的时刻,任何不跟进的平台在用户看来将会是落后和不重视用户的。

    服务举措的提升对于电商平台而言,也意味着效率的提升。比如,在竞争成本方面,7天无理由退换货服务将对物流、支付、库存的成本提出更高要求,而京东显然已具备足够实力为消费者提供更好的消费体验,所以京东敢于这么做;其次,在商品质量与价格制定约束方面,30天价保服务则保证了京东对于平台内商家的约束力,从而实现对于用户消费、服务标准的精准把控,这也是京东成为最受用户信赖的关键因素。而两个服务标准叠加,一方面是服务消费者,另外也是对平台的商家提出了更高的要求,相信这也是京东保持平台活力的重要举措。

    京东618全球年中购物节已经进入倒计时,亿万用户和行业对京东的关注也日益渐涨。除了最优惠的价格,最新鲜的玩法以及最放心的服务,京东还会提供哪些惊喜,这需要我们共同拭目以待。

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