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科勒智能坐便器多渠道混战,品质真假难辨

2019-4-1 09:45| 发布者: admin| 查看: 6742| 评论: 0|原作者: 谢佳婷 孔文燮 宋媛媛|来自: 北京商报

摘要: 《家居产业周刊》策划的 “3·15家居品质探源”系列报道对科勒产品及售后问题进行曝光次日,科勒方面提出为杨女士更换智能坐便器,但在换新品、退差价时杨女士意外发现,科勒不同渠道价差甚大。北京商报记者由此展开 ...
    《家居产业周刊》策划的 “3·15家居品质探源”系列报道对科勒产品及售后问题进行曝光次日,科勒方面提出为杨女士更换智能坐便器,但在换新品、退差价时杨女士意外发现,科勒不同渠道价差甚大。北京商报记者由此展开调查,发现科勒在北京各个渠道的产品价格基本都不相同,最大价差超过1倍。

  分析人士认为,终端高价差的背后是渠道管理混乱,同时也为造假提供了可乘之机。

  品质问题牵出价差内幕

  在杨女士心里,科勒的诚信之牙已一颗一颗掉落。

  2019年3月8日,在北京商报《家居产业周刊》公开报道科勒产品质量问题频出、售后问题久悬不决一天后,科勒提出向北京的杨女士更换型号为“K-5401T-3-0”的智能坐便器。

  “原来那款我们已经不敢再使用,产品本身有问题,所以才换了新款,但新款比我们原来那款便宜,需要退差价。”换新品、退差价,是杨女士与科勒协商的解决方案,然而新品虽换,在科勒应该向杨女士退多少差价上,双方出现了不同意见。

  与首次购买科勒产品痛快下单不同,杨女士对更换产品型号进行慎重选择,在比较中意外地发现,科勒不同渠道价格相差不少。“之前红星美凯龙(港股01528)至尊Mall给我们推荐了一款型号为77798/99的产品,报价2.9万元,我去居然之家北四环商场看,发现只要2万元左右。最后为我们更换的是型号为K-5401T-3-0的智能坐便器,当时报价1.8万元,但居然之家北四环商场最低价只要15999元,后来我截图给他们看,他们才按照最低价给我们进行退款处理。” 同款坐便器价格相差2000元左右,杨女士由此对科勒价格是否诚信、标价是否透明产生质疑,“为何科勒没有官网统一价格?”

  对此疑问,科勒官网售后人员如此回复北京商报记者:“官网无法查询产品价格,咨询价格需要到线下门店或天猫官方旗舰店,科勒官方暂时不参与报价。”

  同款产品最大价差超1倍

  同款科勒智能坐便器的价差仅仅是2000元吗?北京商报记者调查发现,远远不止如此。

  3月15日,北京商报记者以“K-5401T-3-0”智能坐便器为例,在京城各个渠道调查科勒产品价格。北京红星美凯龙至尊Mall的店员报价18000元,而在美联天地建材市场、居然之家十里河店和集美家居大红门旗舰商城,只需15999元就能买到。该型号的智能坐便器,在十里河民和兴家装城(以下简称“民和兴”)中一家打着“科勒”招牌的店面内,售价为18800元,旁边一家打着“申鹭达卫浴”招牌的店面内,竟然也能买到科勒的智能坐便器,该款产品最低售价仅为14450元。

  传统卖场渠道价差不小,网销渠道更是惊人。科勒官网上并没有标注该款智能坐便器的统一市场价格,如要询价只能通过在线预约,等待经销商的反馈。北京商报记者在淘宝和京东输入“科勒K-5401T-3-0”关键词进行搜索,淘宝显示出多个科勒专卖店,其中科勒官方旗舰店价格为15999元,但“鑫盛雅建材”仅售11900元;在京东显示的13款相关产品中,科勒官方旗舰店价格为15999元,最贵的一款来自“铭枫家装建材专营店”,售价高达29598.15元,折后价25158元。

  同一款智能坐便器,在8个不同渠道里,出现了11900元、14450元、15999元、18000元、18800元、25158元6个价格,最高价与最低价相比,价差超过1倍。对于价格差异,铭枫家装建材专营店销售员秦文庆向北京商报记者表示:“我们是厂家发货,价格是销售部定的。”民和兴科勒店面的经销商则坦言:“它(科勒)这个挺乱,不是统一的,从各个渠道出来的价格都不一样,但送货都是厂家来送。科勒在中国没有直营店,都是经销商来做,科勒也不管下面,消费者觉得哪里便宜就到哪里买。”

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