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“聚焦用户价值”,SAKURA樱花引领中国家电行业服务进阶

2019-6-6 14:47| 发布者: admin| 查看: 980| 评论: 0|原作者: 谨言|来自: 第一家电网

摘要: 5月17日,以“聚焦用户价值”为主题的GIIS 2019家居家装产业创新峰会在北京落下帷幕。本次峰会汇集了30多位行业大咖、150多家媒体以及1000多名行业精英,群英云集,汇集了多方声音。同时,亿欧家居发布了一份《2019全 ...
    5月17日,以“聚焦用户价值”为主题的GIIS 2019家居家装产业创新峰会在北京落下帷幕。本次峰会汇集了30多位行业大咖、150多家媒体以及1000多名行业精英,群英云集,汇集了多方声音。同时,亿欧家居发布了一份《2019全球家居家装行业影响力品牌100榜单》,国民卫厨品牌SAKURA樱花荣登榜单第37名,且成为唯一一个入围榜单的国产卫厨品牌。那么,SAKURA樱花凭何从诸多品牌中脱颖而出呢?除了自己雄厚的实力,其优秀的售后服务体系也起到了至关重要的作用。

    家电行业短板亟待解决

    说到售后服务体系,国内家电行业的服务一直为外界诟病。今年央视的“3·15”晚会上,更是曝光了家电行业售后服务的乱象:部分品牌的特约售后服务维修中心高价推销不必要的配件,维修时小病大修、虚假维修的情况也屡见不鲜。这不仅严重损害了被曝光家电品牌的企业形象,还使消费者对整个家电行业的服务都产生了质疑。

    对此,中国家用电器商业协会副秘书长张剑锋表示,家电行业普遍重营销、轻服务。显然,服务已经成为家电行业发展的一块短板。因此,只有积极弥补这块行业短板,家电行业才能取得突破。

 

    SAKURA樱花以优质服务打破行业“魔咒”

    如今,社会处于消费升级的大环境下,“消费者为王”已经成为各行各业的共识。对此,家电行业也不例外。值得一提的是,SAKURA樱花早在创立之初,就以超前的消费理念和睿智的市场目光,看到了消费者至上的地位,并将企业品质与服务并重,两架“马车”齐头并进,打破了家电行业一直以来的重营销、轻服务的“魔咒”。1978年,SAKURA樱花开始实行吸油烟机“永久免费送油网”服务,1986年,开始实行热水器“永久免费安全检查”服务,同时,整体厨房实行“永久免费保养”服务,这便成了享誉商界的“三永久”服务。

    此外,SAKURA樱花还将每年的6-8月份,定为樱花安检季。凡是购买樱花热水器的用户,皆可通过拨打全国服务热线400-166-6668或登录樱花官网服务页面,进行预约安检服务。一旦预约成功,将会有专业的“樱花小哥”如期上门免费安检,从气路系统、水路系统、水电路系统到点火状况、燃烧状况再到液化瓦斯压力,6个大项16个细节逐一检查,全方位保障家庭热水器使用安全,让用户再无后顾之忧。

    樱花服务人员上门安检

    正是由于SAKURA樱花经年累月地积累与沉淀,才让其获得了行业高度认可。当然,SAKURA樱花的成功绝非偶然,除了几十年如一日的坚持和努力,还因其有一颗始终关怀消费者的心。SAKURA樱花以核心技术为支撑、以优质服务为保障,在家电行业发展的道路上愈行愈远。

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