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中消协报告:洗碗机的售后服务有待加强

2019-6-17 10:02| 发布者: admin| 查看: 1108| 评论: 0|原作者: 邱宇|来自: 中国新闻网

摘要: 中国消费者协会13日在北京发布的一份报告指出,嵌入式、立式洗碗机的洗净效果优于其他类型的洗碗机,水槽式洗碗机干燥性能不理想。  近日,中国消费者协会联合浙江省消费者权益保护委员会、青岛市消费者权益保护委 ...
    中国消费者协会13日在北京发布的一份报告指出,嵌入式、立式洗碗机的洗净效果优于其他类型的洗碗机,水槽式洗碗机干燥性能不理想。

  近日,中国消费者协会联合浙江省消费者权益保护委员会、青岛市消费者权益保护委员会和济南市消费者协会共同委托中国家用电器研究院,开展了家用洗碗机比较试验。

  本次比较试验样品是从电商平台或实体店随机购买的,涉及14个品牌,24个型号,购买价格从1388元/台到12199元/台不等。

  首先,洗净性能是考核洗碗机去除污渍的能力,是洗碗机最重要的指标。比较试验结果显示,本次试验的24款洗碗机中,嵌入式、立式洗碗机的洗净效果总体表现良好。

  报告分析称,其主要原因是嵌入式洗碗机和立式洗碗机的容量一般在6-14套,内部空间较大,因此摆放空间相对较大,可以充分对内部进行清洗。另外,嵌入式、立式洗碗机多为2层或3层碗篮,内部喷淋臂大多上下均可喷水,可使餐具在更多方向冲刷餐具,这也是其洗净效果较好的原因之一。

  其次,干燥性能是洗碗机在清洗过程结束后内部的干燥程度,是对洗碗机进行卫生评价的重要指标。如果洗碗机内部洗后过于潮湿,不但会产生异味,还会滋生细菌或霉菌。

  测试结果显示,嵌入式、立式、台式洗碗机的干燥性能表现较好,洗碗机烘干后的餐具基本没有水渍残留。水槽式洗碗机干燥性能欠佳,洗碗机运行结束后存在大片的污迹和水印。

  报告指出,这主要是因为水槽式洗碗机装载空间比较紧凑,大部分产品没有烘干功能及相关部件,仅采用风干,沥干等烘干方式,导致实际干燥性能较低。

  第三,在成本方面,根据测试结果,相对于手洗,洗碗机更节水,而对于需热水才能完成清洗的顽固油渍或难清洗的污垢,使用洗碗机,则更节电。

  最后,漂洗性能主要是考核洗后餐具中洗碗粉的残留。洗碗机运行过程中需加入洗碗粉或洗碗块等化学物质,其表面活性剂不仅含有碱性物质,更可能含有不易降解和对人体有一定危害的残留。

  从测试结果来看,本次24个样品中,样品漂洗性能测试结果总体较好,洗涤剂残留较多的主要原因是洗碗机本身构造和程序有直接的关系,还和很多指标相关联,有的样品漂洗率高,机器本身设置程序中冲刷次数多,但同样增加了耗水量。

  另外,报告指出,产品的售后服务有待加强。例如,某品牌在测试中因漏水报警联系售后,从联系售后报修到问题解决,耗时35天,售后解决时间较长。建议厂家在设计研发产品的同时,强化服务意识,加强售后服务管理。

    《中国新闻网》原文链接:http://www.chinanews.com/cj/2019/06-13/8863667.shtml

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