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618年中大促如火如荼,物流成为电商平台比拼的重点

2019-6-18 15:58| 发布者: admin| 查看: 802| 评论: 0|原作者: 谨言|来自: 第一家电网

摘要: 随着用户消费观念的日渐成熟,价格、优惠力度不再是吸引用户购物的关键因素,电商平台应该关注品质、物流、售后等因素。今年,各大电商平台不但提前引爆618活动,还加大了对物流的投入,希望带给用户更好的购物体验。 ...
    随着用户消费观念的日渐成熟,价格、优惠力度不再是吸引用户购物的关键因素,电商平台应该关注品质、物流、售后等因素。今年,各大电商平台不但提前引爆618活动,还加大了对物流的投入,希望带给用户更好的购物体验。

    物流成为电商平台比拼的重点

    在价格越来越透明的前提下,理性的消费者会倾向于收货最快的电商平台,物流自然而然成为电商平台比拼的重点。菜鸟宣布启动史上规模最大、速度最快的天猫618,与全球数千家物流伙伴一起投入20多万个快递站点、20多万辆物流车,数百万物流人员保障物流速度;京东物流宣布二季度将扩招5000名员工,其中超半数人员将服务于仓库生产与运营岗位,保障购物节高品质的服务体验;苏宁物流体系从技术到服务都进行了升级, “当日达”服务已覆盖全国78城,可实现“上午买下午到”,更快地满足用户需求。

    物流的速度越快,消费者对电商平台的信任度就越高,电商平台也就有可能在促销大战中脱颖出。比起传统的“卖产品”,电商平台同时也要“卖服务”。服务一般是指售前、售中、售后的综合服务,其中包括了物流。
    
    用户体验是电商的核心竞争力

    在618活动期间,商品的成交量激增会加大平台的服务压力,平台的服务一旦不到位,就会影响用户体验,而用户体验是电商的核心竞争力,为此,电商平台纷纷出招提升服务质量。在咨询客服时迟迟等不到回复,下单后卖家迟迟不发货,发货后商品迟迟到达不了,对商品不满迟迟不能退货,这些“迟迟”做不好的服务会不断消磨用户的购买欲,影响用户的购物体验。天猫明确规定,618活动期间的所有订单,商家都要在72小时内发货;天猫国际的消费者付款订单,保税进口的商品须在96小时内发货,海外直邮及跨境电商集货进口商品商家须在120小时内发货;京东在6月16日至20日成交的订单也必须在72小时内完成发货,第三方商家所有参加购物节活动的商品都要开通运费险和闪电退款服务。这些举措都是为了保障用户的网购体验。

    618是对各电商平台的一次考验,物流速度的提升也是为了保障用户体验,用户体验得到保障,电商平台必然能够在618活动中脱颖而出。


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