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西门子冰箱和洗衣机先后出故障,用户不满售后处理

2019-6-19 09:35| 发布者: admin| 查看: 2379| 评论: 0|原作者: 龚旭|来自: 大河报

摘要: 近期,在大河报C先生维权和新浪黑猫投诉共同打造的维权平台上,郑州市民张女士向记者投诉,她买的西门子冰箱和洗衣机先后出现问题。“我就是想讨个说法,如果是质量问题,要求商家给我道个歉。” 刚买7个月冰箱触屏 ...
    河报·大河客户端记者龚旭

    近期,在大河报C先生维权和新浪黑猫投诉共同打造的维权平台上,郑州市民张女士向记者投诉,她买的西门子冰箱和洗衣机先后出现问题。“我就是想讨个说法,如果是质量问题,要求商家给我道个歉。”

    刚买7个月冰箱触屏板失灵

    投诉者张女士告诉记者,2016年11月,她购买家电时,出于对德国产品的信任,经过对比,她选择了西门子品牌,1万元左右购买了一台双开门冰箱和一台滚筒洗衣机。谁知只用了7个月,冰箱一扇门上的触屏板就出现了闪屏失灵的情况,随后张女士打电话给西门子售后维修。维修师傅告诉张女士,张女士的冰箱出现这种情况,是因为冰箱触屏板在生产过程中加入了金属粉,涉及了电路连电的问题所导致,这样问题的冰箱,他已经修理了十几台了。等冰箱维修送回家后,张女士发现被修的触屏板颜色变了,能明显地看到两扇门上的触屏板的颜色不一样,考虑到还能继续使用,张女士对冰箱的问题就没有深究。

    洗衣机漏水消费者愤而维权

    本来已经消停的事儿又因为洗衣机出了波折。今年5月,张女士当时一起购买的西门子滚筒洗衣机也出现了问题,洗衣机筒靠近门的橡胶圈出现一个缺口,导致在洗衣服的时候往外漏水。

    对于这次出现的问题,张女士有了疑问,自己平时洗衣服的时候很注意,那些有拉链的衣服,都是用洗衣袋装起来洗,为何好好的橡胶圈两年多就出问题了?自己以前的洗衣机用了很多年也没出现这情况。于是在维修师上门维修时,张女士提出了自己的疑惑。对于张女士的问题,维修师只是说会向上级反映,让等官方回复。因为对维修师的答复不满意,张女士没有让维修师对自己的洗衣机进行维修。

    维修师离开后,张女士再次检查洗衣机,发现用手轻轻地拉扯橡胶圈边缘,就出现了明显的裂纹,加上维修师上门维修时带来的橡胶圈颜色与自家的明显不一样,这时张女士才意识到是橡胶圈老化了,可这个洗衣机仅仅用了两年半,别的品牌的洗衣机用了五六年也没出现这种情况。这让张女士很气愤。

    为了更多地了解自己购买的产品信息,张女士在网上查询自己购买的西门子产品时发现,自己的遭遇并不是个例,不少消费者在使用同款产品两三年后,都出现了橡胶圈老化缺损的问题。

    出于对西门子售后处理的不满,张女士选择了维权。她表示:“如果是我人为造成损坏,我花钱修理是应该的,但现在是产品质量本身出现了问题,仅仅一个维修师傅,冰箱电触屏问题就修理了十几起;洗衣机橡胶圈也不是个案,这难道不是产品有质量问题的证据?商品质量问题让消费者进行买单,这不合理。”张女士告诉记者,自己的目的并非是让商家免费维修,而是讨一个说法,即商家承认商品的损坏是质量问题,并进行道歉。

    商家回应:问题是个例维修费免了

    对于张女士投诉的问题,记者向西门子官方客服进行了反馈。第二天,西门子公关公司品牌负责人付女士致电记者表示,经过核实,冰箱的问题属于个例。而洗衣机橡胶圈的问题,可能和消费者衣物放置不当有关。当记者反映张女士平时比较注意这些问题,洗有拉链的衣服都是用洗衣袋时,付女士表示,关于技术问题,会向上级反馈后再做解答。截至发稿,记者仍没有接到他们的反馈电话。

    对于张女士的产品问题,西门子表示,对张女士洗衣机橡胶圈进行了免费维修(橡胶圈300元,人工费90元,共计390元)。至于冰箱触屏板的问题,维修师上门查看情况后表示,出现颜色不一样的原因,是之前两个触屏板应该统一换,不知为何只换了一个。对于当时的维修情况,维修师现场拍下了冰箱的二维码,表示回去之后会调查当时的维修情况。

    《大河报》原文链接:http://newpaper.dahe.cn/dhb/html/2019-05/24/content_341236.htm

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