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格力空调制热、制冷模式故障频发,售后人员多次维修均未修好

2019-9-9 09:38| 发布者: admin| 查看: 847| 评论: 0|原作者: 边城雨|来自: 现代金报

摘要: “买了一台格力空调,不但没有给自己带来清凉,反而招来一肚子气,如果再不解决,我要通过法律途径维护合法权益。”9月4日上午,江北区天成家园住户官女士说起自己买空调的事,气不打一处来。  冬天,格力空调制热 ...
    “买了一个空调,不但没有给自己带来清凉,反而招来一肚子气,如果再不解决,我要通过法律途径维护自己的合法权益。”9月4日上午,家住江北区天成家园的居民官女士说起自己买空调的事,气就不打一处来。

    □记者 边城雨

    冷模式热模式 空调都会“罢工”

    官女士告诉记者,出于对格力这个品牌的信任,她在装修房子时,于2018年12月30日通过宁波弘日楼宇制冷设备有限公司购入价格为19000元的格力多联机空调一台,5匹一拖三空调一组。

    今年1月底,她使用了一次热模式,结果面板上出现“E6”符号,空调立即停止运行。维修人员修好后,就一直没有使用。

    今年6月,她使用冷模式启动空调,才运行了半个小时,空调面板上出现“E4”符号后彻底停止运行。无奈之下,她拨打格力空调的售后电话,维修人员告诉她,空调不能使用的原因是当初安装有问题,“里面该包的地方没有包,主机无法散热以及其他种种系统性故障,导致空调停止运行。”

    得知这一情况后,官女士就向格力公司客服进行投诉。事后,在她的要求下,格办公司指派了专业的售后服务团队来现场处理。

    维修人员称官女士买到的是淘汰产品

    到场的工作人员称:“该机器是2015年出厂的,属于淘汰产品。可能是某楼盘精装修时多出来的库存,去年底二次卖给委托人,不是新款。”直到此刻,官女士才知被忽悠了。

    工作人员还告诉他,一般空调在安装完以后,应对管道及其他相关部位做保压测试,并且要当着用户的面试用,进行记录,并由用户对测试和试用结果签字确认。

    官女士告诉记者,家里没有空调很是难受,期间她多次拨打格力空调的售后电话,多次上门维修,但一直没有修好。“空调启动半个小时后,控制面析上就会出现‘E4’符号,维修人员上门修一下好了。走了之后,没有多久‘E4’又出现了。后来,他们摸到了一个规律,当空调‘罢工’后,他们就把空调的电源给全部断掉,重新启动后,‘E4’符号就消失了。但用一会儿又不行了,只好重新断电再次启动,周而复始,一个夏天就是这样过来的。”

    代理商表示2015年生产的也属正常

    9月4日下午,记者与格力空调鄞州代理商王先生取得联系,他称官女士投诉的事实属实,他们也多次派人去修,但否认官女士买到的是淘汰机,“15年生产的也是正常的。”王先生说道。

    对于官女士提出的空调安装质量问题,他称会尽快派人去维修,一直达到官女士满意为止。随后,记者又与格力公司服务热线取得联系,客服表示,将会协调宁波的服务商把此事处理好。

    “我强烈要求格力公司退货,并上门拆除产品,全额退还空调款并按消费欺诈处理,赔偿三倍价款。由于拆除空调会对房屋造成损坏,我们还要求格力公司对相关装修重新施工、恢复原状。”官女士说,同时她还表示,由于格力空调给她一家带来了不少损失,他们也会要求格力公司给予相应的赔偿。

    记者发稿时获悉,官女士已经聘请律师来处理此事。



    现代金报》原文链接:http://daily.cnnb.com.cn/xdjb/html/2019-09/05/content_1185013.htm?div=0

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