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松下净水器使用不到2个月滤芯就坏,厂家不予保修

2020-5-20 09:37| 发布者: admin| 查看: 875| 评论: 0|来自: 都市现场

摘要: 近日,家住南昌市青云谱区的熊先生向《都市现场》反映,2019年11月,他在国美电器沿江中路商城店购买了一款松下净水器,可是这款净水器还没用到2个月就坏了。 熊先生告诉记者,这款净水器他花了3999元。当时国美的店 ...
    近日,家住南昌市青云谱区的熊先生向《都市现场》反映,2019年11月,他在国美电器沿江中路商城店购买了一款松下净水器,可是这款净水器还没用到2个月就坏了。

    熊先生告诉记者,这款净水器他花了3999元。当时国美的店员告诉他,净水器里的滤芯至少可以用1年,不需要经常更换。可熊先生说,他的滤芯才使用两三个月不到的时间,就开始报警。

    熊先生说,滤芯报警的情况发生在今年1月,当时他只使用了2个多月的时间。因为疫情,他没法到店里当面反映,于是一直等到了现在。本月初,他找到了国美电器,可是对方的答复让他心寒。

    熊先生:“我找卖家,卖家让我找售后,售后说找卖家,此事跟他们没有关系,对消费者一点都不负责任。”

    记者观察到,熊先生的松下净水器里面有三组滤芯,出问题的是最下面的那一组。熊先生告诉记者,后来他打了消费者投诉热线反映情况,国美方派了售后来查看,可看完之后也没有下文了。那么,这滤芯到底哪里出了问题,使用期限究竟是多久呢?

    松下电器官方服务电话的客服人员告诉记者,滤芯更换除了使用时间有关,和使用流量也有关系。

    但熊先生表示纳闷,为什么才用了2个月就需要更换?这远远没有达到客服给到的使用期限。对此,客服表示,不排除是熊先生过量使用,造成机器报警,滤芯需要更换。

    对于客服的分析,熊先生解释,他家就两个人,平时仅限正常烧水喝,并没有长时间使用。随后,记者来到了位于沿江中路39号的国美电器沿江中路商城店。

    前台工作人员表示,滤芯是损耗品,并不在保修期内。而针对售后维修,具体情况她也不清楚。

    随后,这位前台工作人员给了记者一个店内经理的电话号码。

    店内经理解释,熊先生的情况,她已经找了国美自己的售后,由于厂家调换配件需要一定的时间,并且滤芯是损耗品,不在保修范围内,所以虽然更换没有问题,但是得另外付费。

    熊先生表示很无奈,他说,当时购买的时候,店员一直强调整机保修,并没有把滤芯不保修这事单独强调、说明。接下来,他会继续向12315进行反映。

    律师表示,根据产品质量法的规定,在商品出现产品质量问题时,消费者既可以向生产厂家,又可向销售方进行维权反映。此外,根据消费者权益保护法的相关法律规定,经营者在提供商品或服务时,应当向消费者如实告知关于商品的各方面功能和性能以及质量的提示。

    律师提醒,像熊先生这类年纪偏大的消费者,在购买家用电器的时候,切记了解清楚情况之后再付款。如果有必要的话,可以将购物的过程进行录音,保留相关证据,便于维权。



    都市现场》原文链接:https://baijiahao.baidu.com/s?id=1667098506704424894&wfr=spider&for=pc

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