| 与美的、苏泊尔并称小家电三大巨头的九阳，近年来接连遭遇质量危机，关于产品和服务的网络投诉日渐增多，引发了人们对其经营风险的担忧。 近日，和讯网爆出了许多用户在投诉平台关于九阳的投诉，引发400多人跟帖讨论和吐槽，文章追问九阳的品控问题出在哪里？ 网友说：“不看新闻还不来气。九阳P10了解下。买了没俩月就开始坏，一开始以为自己不会用，保质期过的前一天拿去检查说主板坏了，修了第一次，修好拿回来用的第二次又坏了，花钱修了第二次，没一个月吧，第三次烧主板。第一次去修在售后那摆了一排有问题的同款，一千三百大洋，就这质量？” “2018年九阳在天猫官方店大肆宣传杨幂代言的破壁豆浆机Q8……这款新机器故障率真不是一般的高，包括噪音大，机体散热不良，隔三差五出现故障代码等等。” “以为新机器故障率应该会好点，事实是更换的机器质量问题更严重，一开始使用出现打豆浆机器颤抖，打不碎，随后几个月电机就罢工了，拿到售后处理，说的是电机损坏，里面都烧焦了。而且听说是网购的九阳，直接就说质量肯定是和实体差一个档次！” “这次考虑到新电机刚换不到一年，应该还能保修，毕竟作为一款明星产品，质量也着糟糕！但联系了官方和售后，都表示不能再保修了！” “我算了下，这台网红豆浆机，从购买起算一年多，电机烧毁三次，更换整机一次后更严重。然而九阳售后处理真的很官方，拒绝保修。” “第一次使用九阳破壁机……今年二三月突然显示E10无法正常使用，疫情期间几经犹豫后送到售后，说无法维修否则会漏，让花260元购买了一个不带盖的杯体，因为去年即发生问题，不到一年又出现新问题。” 九阳频发质量问题，是否跟新产品的研发投入不足有关系呢？ 据九阳三季报数据显示，九阳在研发上的投入比去年年末下滑了29.63%，而研发费用相比销售费用来看，后者是前者的四倍之多。 2017-2019年，九阳股份的研发投入分别是2.67亿元、2.98亿元、3.30亿元，同比分别增长22.55%、11.66%、10.99%，占同期公司总营收的3.68%、3.64%和3.53%。研发投入增长率逐年下滑。 之前，广州消委会联合澳门消委会开展了36款多个品牌的不粘锅具比较试验，在耐刮性、防烫性排名上，九阳样品排名靠后，另外，九阳样品在综合评分一栏更是排名倒数第二。 虽然2019年业绩亮眼，产品结构过于单一、子公司接连亏损、经销商出现疑似皮包公司等问题缠绕着九阳。 2019年，食品加工机系列占营收比重上升到43.81%，营收同比增加20.2%；营养煲系列、电磁炉系列和西式电器系列占收入比重呈现下降趋势。或许依赖豆浆机单一业务，忽略其他厨电品类的开发，会更加突显“九阳豆浆机”的品牌认知，不利于厨电品类的延伸，从这个层面来说，品牌定位没有做到及时的更新和调整。而“悦享健康”的广告语，也缺乏足够的销售力和品牌诉求。 另有媒体报道，2019年，九阳股份的存货增加了3亿多，其中库存商品增加2亿多，而存货周转率却在大幅下滑，经营风险加大。 根据九阳最新的季报显示，2020第一季度利润下滑10%，营业收入下滑5.36%。而其他品牌的小家电，特别是料理机，都有突破性的增长。 《家居圈儿》原文链接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1667822615275322666&wfr=spider&for=pc
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