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某用户投诉:西门子冰箱停电后不重启,导致食物解冻腐烂发臭,要求退货退款

2020-10-26 09:32| 发布者: admin| 查看: 1371| 评论: 0|来自: 黑猫投诉

摘要: “匿名”投诉“西门子家电”,要求退货退款,其中涉诉金额3999元,目前投诉已回复。 2019年5月19日,消费者陈先生委托助理庄先生在苏宁易购上购买了一台安徽滁州博西华制冷有限公司制造的西门子(SIEMENS)BCD-306W ...
    “匿名”投诉“西门子家电”,要求退货退款,其中涉诉金额3999元,目前投诉已回复。

    2019年5月19日,消费者陈先生委托助理庄先生在苏宁易购上购买了一台安徽滁州博西华制冷有限公司制造的西门子(SIEMENS)BCD-306W(KG32HA22EC)冰箱,送货地址为珠海市情侣北路格力海岸三期。 2020年5月的一天,陈先生出差回来发现冰箱在报警,但是并未启动制冷,整个房子弥漫着恶臭,冰箱里面的食物早已解冻腐烂。 查看说明书发现这款冰箱存在严重的设计缺陷:如果小区发生停电(如供电局例行检修或意外停电)一段时间,来电后冰箱只会报警而不会启动制冷,只有手动取消报警后才会启动制冷。附图的产品说明书就是这样写的,视频演示也证实了这点。这个匪夷所思的奇葩设计是个危险的隐患,如果小区停电时主人不在家或刚好出差就悲催了,里面的食品会在冰箱通着电报着警却不制冷的情况下解冻腐烂发臭....这正是消费者陈先生遭遇的事件。 打西门子客服电话报修后,第一次来的售后师傅承认这一点,但坚持认为产品设计“反正就是这样”,只能清洁维修不能退换。第二次上门的另一位售后师傅觉得不可思议,认为产品设计不可能会这样,如果真的是这样可以维权。而且上门检查过程中还发现冰箱的启动器质量差,有时启动有时不启动。 鉴于这款冰箱存在严重的设计缺陷,消费者陈先生要求退货,不接受维修或者更换,并建议市场监督局等相关部门要求制造商安徽滁州博西华制冷有限公司从市场上召回全部有同样设计缺陷的产品。

    免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人。

    《黑猫投诉》原文链接:https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351028577/

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