| 投诉编号：17352398165 投诉对象：西门子家电 投诉问题：产品质量问题,服务态度差,客服不处理,虚假发货,未履行七天无理由退货 投诉要求：退货退款,赔偿解释 涉诉金额：4749元 投诉进度：已回复 “匿名”投诉“西门子家电”，要求退货退款,赔偿解释，其中涉诉金额4749元，目前投诉已回复。 消费者“fashion_LJ”向黑猫投诉平台反映：我在2021.1.31从天猫西门子家电官方旗舰店购买了一台洗烘一体机，2.2上午西门子售后上门安装，由于家里没有这台机器需要的6分水龙头，售后提供的水龙头价格高于市场价，并未购买和完成安装，下午回家发现洗衣机密封胶圈有巨大的劣质轮胎味，觉得没法洗衣服用，于是在安装师傅拉我进的微信群（当时说进群好评返现10元）里进行了提问，售后说我的售后安装订单为两个订单（一台洗衣机和一台烘干机），然而实际只购买了一台洗烘一体机，存在订单虚假问题，且售后在群里建议去正规门店渠道购买，由此判断机器来路不正，且非常有可能为假机。 就上述出现的问题，我们申请退货，由于临近过年，想要尽快解决，申请了七天无理由退货，然而商家与西门子互相推诿，数日追问下，厂商在电话中回复了一些违背常识常理的解释作为说明，企图糊弄消费者：对订单信息不一致的解释为系统升级出现错误，但以人们最简单的常识常理基础判断而言，就可知这是简单可笑、毫无思考的糊弄欺骗消费者的把戏，系统升级就算出现错误也不会导致一个洗烘一体机的订单变为两个不相干类型的订单（一个洗衣机订单和一个烘干机订单）；又例如一旦拆开包装就不符合七天无理由退换货的条件，后又有了新的说辞，说我这边安装使用了所以不符合退货条件，而本人收到后并未完成安装和使用，因为没有购买西门子洗衣机专用6分口径的水龙头，家里只有4分水龙头，并未能完成安装和使用，包装均在，并不影响二次销售。再例如唯一的一次上门检测仅凭上门师傅鼻子一闻，就说完全没有异味，一点味儿没有，这是正常的，那么大的劣质轮胎味道，他却如此说辞，不是鼻子有问题就是在昧着良心与商家串通一气说谎。 后来商家电话声明可以给换胶圈，但在整个过程中，我们已经无法接受这台机器，申请退货15天后，商家未拒绝退货，系统自动通过退货，售后师傅上门进行了检测封箱，然而商家又说不给退了，非说我们安装使用了，不符合退货条件，为避免后续麻烦，申请天猫介入，本该到2月26日中午12点有结果，结果到时间去看，发现改成了预计三个工作日给出处理结果，西门子厂家在26日下午打来了电话，说和商家联系了，不符合条件不能退，之前通过退货是因为我们申请维权没有拒绝的窗口，然而退货申请早就通过了，是因为商家又说不给退了才申请的维权，且西门子厂家威胁我们说给的地址不全，后续退回去也会拒收或拿不到退款，整个就一个骗子团伙，请求黑猫平台帮助，为消费者维权！ 《黑猫投诉》原文链接：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17352398165/
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