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小米智能宠物饮水机使用没几天出现故障

2021-9-7 09:48| 发布者: admin| 查看: 751| 评论: 0|原作者: 王琪|来自: 信网

摘要:   李先生家有爱宠一只,前些日子,他在苏宁易购淘宝官方旗舰店买了一款智能宠物饮水机,可用了没几天就坏了,几番周折后,商家同意退货退款,可货物收到后,钱却迟迟不给了。李先生与在线客服多次沟通无果,向其咨 ...
  信网8月11日讯(记者 王琪)李先生家有爱宠一只,前些日子,他在苏宁易购淘宝官方旗舰店买了一款智能宠物饮水机,可用了没几天就坏了,几番周折后,商家同意退货退款,可货物收到后,钱却迟迟不给了。李先生与在线客服多次沟通无果,向其咨询人工客服电话,却被告知“不存在”。

  6月底,李先生在淘宝网浏览宠物用品,看好了苏宁易购旗舰店的一款小米智能宠物饮水机,可下单后没两天,这款商品就降价了。“这家店不退差价,我就想退了重新拍,提交退款申请之后才发现,退回去要自付运费,我想了一下就不折腾了。”

  本来这事就这么过去了,可这款饮水机用了没几天就出现了故障,李先生只能再找到苏宁易购旗舰店客服协商,“我是想退货退款,但客服跟我说过了15天不能退货,只能返修。”

  正当李先生与客服人员沟通解决方案时,小米售后人员来了电话,“跟我说可以退货退款,我就把东西发回去了。”

  几天后,物流显示已签收,可李先生的退款却一直没到账。无奈,他只得再次找到客服询问退款进度,“对方只回复一些套话,让我耐心等待,就没下文了。”跟在线客服多次沟通无果,李先生向其询问人工客服电话,却被告知“不存在”。

  截至8月10日,李先生找到信网,这款商品已经签收多日,可钱还没要回来。

  根据当事人的说法,信网联系到苏宁易购官方客服,对方证实了此事,并解释称,是仓库那边信息更新不及时,导致一直没有给李先生退款。

  “货确实供应商已经收到了,但是在库房反馈过程中,由于人员的问题,没有将确认收货的信息反馈到苏宁易购,所以没有给李先生操作退款。”对方工作人员表示。

  工作人员告诉信网,已就此事跟消费者进行联系,双方已达成一致。


  《信网》原文链接:https://baijiahao.baidu.com/s?id=1707774838330768270&wfr=spider&for=pc

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