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手机受损送修却被告知不符合苹果ac+维修标准,需自费6771元

2021-9-8 10:06| 发布者: admin| 查看: 745| 评论: 0|原作者: 实习生 刘欣宇 澎湃新闻记者 吕新文|来自: 澎湃新闻

摘要: 近日,上海的谢先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他2020年4月15日购买了一台苹果手机及苹果ac+服务,今年手机损坏后却被告知“因大范围物理损坏”不能享受ac+的维修服务,反而需自费67 ...
  近日,上海的谢先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他2020年4月15日购买了一台苹果手机及苹果ac+服务,今年手机损坏后却被告知“因大范围物理损坏”不能享受ac+的维修服务,反而需自费6771元维修。谢先生说,因购买ac+服务后从未享用,他提出全额退还ac+服务费用,客服却说只能退还一部分的费用。

  对此,一名苹果ac+服务工作人员表示,依据合同协议,苹果ac+服务购买三十天内取消可以全额退款,购买三十天后取消将按服务期剩余天数比例退款。

  消费者投诉:

  谢先生介绍,他2020年4月15日购买了一台苹果手机及ac+服务,其中ac+服务价格为1799元,有效期至2022年4月14日。

  今年手机不慎高空坠落后,谢先生将手机送至上海市黄浦区南京东路直营店要求维修,后被工厂退回。维修反馈单上显示,因手机存在大范围物理损坏,不符合维修条件。工作人员告诉谢先生,可以自费6771元维修。

  谢先生不能接受这一处理结果。他说,合同协议中并未明确指出“大范围物理损坏”的定义。

  谢先生称,这是他购买ac+服务后第一次申请维修,“我不明白为什么我在保修期内一次都没享受过服务,却不能全额退款?”

  企业回应:

  公开资料显示,消费者通过购买苹果ac+(AppleCare+)服务可延长保修期限,并享受额外硬件保修与专家技术支持,其中iPhone的ac+服务还可以提供每12个月最多两次意外损坏保修服务,每次收取相应的服务费:对于屏幕损坏,收取188元;对于其他任何损坏,收取628元。

  9月6日,澎湃新闻就此事联系苹果ac+服务。一名工作人员表示,苹果ac+服务购买后三十天内取消可以全额退款,购买三十天后取消将按服务期剩余天数比例退款,谢先生的服务期还剩220天,预估可退480.45元(不含退税)。

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