| 举证难的僵局怎么破？ 事实上，举证问题一直困扰着消费者。据悉，在消费者日常商品进行维权时，网络交易平台、平台内经营者都要求由消费者提供鉴定证明，但厂家鉴定报告几乎不针对个人出具，第三方检测机构通常也不受理个人检测业务。消费者只要无法“证伪”，维权之路就戛然而止。那么，这种僵局该怎么破？ 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受中国质量新闻网采访时表示，消费者进行维权最难的就是举证问题。比如，消费者因吃了某种食品出现不适，如果食品已经吃完了还怎么去鉴定；买辆汽车出问题，如果要鉴定可能会花费很大一笔钱。此外，厂家通常不会为个人出具检测证明。有进步的一点是，新修订的《消费者权益保护法》规定，计算机、冰箱、电视等，半年之内出问题要求举证责任倒置，即需要商家来举证产品是没有问题的。 “举证责任倒置”属于强化经营者义务，也成为破解消费者维权难、维权成本高的利器，但目前适用于这一规定的商品类别尚有较大局限性，仍有大量日用品被排除在外。 对消费者来说，如何解决举证难的僵局？陈音江表示，首先，企业在提供商品或者服务时，要符合保障人身和财产安全的基本要求，经营者要提供一些证明，证明自己的产品是合格的。其次，消费者通过现有的证据能证明产品存在质量问题的，可以直接提出索赔。第三，如果涉及产品检测这一步，消费者单凭自身的力量是不够的，如果真正走到司法程序，消费者自行去检测的结果法院可能会不认可。所以消费者可以要求企业和自己一起去鉴定。如果企业不配合，消费者可向市场监管部门投诉，向消协投诉，由消协委托一个鉴定机构让消费者和企业都配合去检测。通过消协委托的检测机构去鉴定，鉴定机构就有责任有义务受理这样的检测；如果消协通知商家去检测，商家不配合，检测结果也具有法律效力。 就“证伪”问题，也有业内人士建议，消费者在举证艰难的情况下，可留存商品真假鉴定报告以外的其他证据提交执法单位维权。比如，根据商品厂家发布的真伪识别方法进行初步鉴别，并留存证据，也可将商品送至相关机构进行真伪识别，并录音录像作为证据。 |
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