| 随着互联网浪潮的涌起，消费者被赋予了更大的话语权。曾经需要靠口耳相传才能做起来的招牌，如今只需要一个推荐、几个赞，就能摇身变成大牌。然而，再多的点赞和推荐，如果没有产品质量的支撑，也只是空中楼阁、摇摇欲坠。 这一点，董明珠看的比谁都清楚。 早在2014年，董明珠就曾说过“如果没有质量做支撑，营销就是行骗”。她知道，只有做好产品，对外营销才有底气。这种工匠精神，也是支撑格力一直坚持技术研发、严格管理产品质量的信念。 9月16日，由国家市场监管总局组织的中国质量大会在杭州召开，董明珠凭借在质量管理领域的突出贡献荣获中国质量奖提名奖，成为广东质量领域获得该奖项的“第一人”。而早在2018年的第三届中国质量奖颁奖典礼上，格力电器便捧回中国质量奖“奖牌”。现如今，格力已经成为了精品、品质的代名词，深受广大消费者喜爱。 如何才能让每一位消费者都用上优质产品？董明珠说，“要把产品像艺术品一样打造。”简单的一句话12个字，成为了所有格力人奋斗的目标。产品是流水线上作业，不需要多余的情感付出，但艺术品却是倾注了艺术家才能和情感的心血。要像艺术品一样去打造产品，让格力的产品不只是产品，更是充满人文关怀的艺术品，这无疑是对产品工艺和质量把控的巨大挑战。 于是董明珠提出，要将产品打造成艺术品，必须以完美质量管理模式为支撑。完美质量管理模式以振兴中国制造为使命、以完美质量为终极目标、通过顾客需求引领，独创“质量技术创新循环D-CTFP”和“质量预防五步法”，解决了制约企业质量水平持续提升的关键问题。该模式的主要特点是“四纵五横、有机结合、系统集成、创新驱动”。其中“五横”是指模式中五个重点优化的要素，包括目标管理系统、技术系统、组织系统、标准系统和信息系统。“四纵”是进行集成应用创新的四个主要价值创造过程。 |
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