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西门子冰箱入住后首次试用就出现质量问题

2021-9-17 10:48| 发布者: admin| 查看: 757| 评论: 0|原作者: 澎湃新闻记者 段彦超 实习生 罗文利|来自: 澎湃新闻

摘要: 山东日照的消费者李森(化名)近日向澎湃新闻(www.thepaper.cn)质量报告投诉平台反映称,他在专卖店为新居买了一台西门子冰箱,两个月后入住首次试用时出现质量问题,他要求换新,但专卖店、西门子家电热线以安装已 ...
  山东日照的消费者李森(化名)近日向澎湃新闻(www.thepaper.cn)质量报告投诉平台反映称,他在专卖店为新居买了一台西门子冰箱,两个月后入住首次试用时出现质量问题,他要求换新,但专卖店、西门子家电热线以安装已超过15日为由拒绝。

  就此,涉事专卖店相关负责人称,未提醒消费者15日内试用,确实“存在一些疏漏”,李森的情况属于少数。

  我国“三包政策”规定7日可退、15日可换。而澎湃新闻采访发现,有消费者是为新居购买冰箱,安装后不会立即使用,或会在发现质量问题时错过退换货时机。而有其他家家电品牌客服称,三包政策在说明书和维修书上有说明,不会要求安装人员刻意提醒。

  2021年3月,李森在山东日照西门子家电体验店山东路店购买了一台西门子冰箱,型号为“KA96FS70T1”,价格10353元。

  李森称,4月1日配送安装时,安装员曾插入电源,冰箱随即发出报警声。安装员解释,这是由于冰箱内部仍是常温,等降到设置温度报警声即消失。当时他及家人还未搬入新居,安装员告知,人不在家时不要插电使用。
李森说,6月16日乔迁新居后,家人首次使用冰箱,便出现故障,“一直提示冷藏区门未关好,持续报警”。他遂致电西门子家电热线,次日,维修员认定,开关门报警器存在质量问题,需要更换。后他多次联系专卖店、西门子家电热线,要求更换冰箱,均被以安装已超过15日为由拒绝,只能维修。

  李森认为,这是台一开始就存在质量问题的冰箱,安装流程也存在问题,未告知尽早试用。

  涉事专卖店相关负责人高女士表示,“出现李森这样的情况,仍属少数。”高女士承认,未提醒消费者15日内试用,确实“存在一些疏漏”,但“这是行业普遍现象”。

  一名海尔售后技术员告诉澎湃新闻,三包政策在说明书和维修书上是有的,大部分师傅会在配送当天告诉消费者包装箱留7天,这个是培训过的,但“告知消费者7日可退15日可换并非培训内容”。

  李森称,反复沟通中他已感到精疲力竭,最后接受了维修冰箱。


  《澎湃新闻》原文链接:https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_13478638

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