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11月7日，2021中国·前海 现代服务业与全球经济发展高峰论坛在上海举办。论坛由深圳市商务局、深圳市宝安区人民政府指导，深圳市怡亚通供应链股份有限公司（下称“怡亚通”）主办。论坛上，怡亚通与主要合作伙伴进行了进博会的签约。复旦大学管理学院教授、博士生导师，中国高校市场学研究会副会长蒋青云从微观层面，阐述了现代服务业如何通过不断地裂变推动自身商业模式的创新，进而服务于品牌创新发展。 “服务就像一朵花一样，每一朵花瓣是一个业务，可以裂变成功新的业务，不断延伸开来。”蒋青云表示，诸如怡亚通的发展过程，在核心业务的基础上，不断延伸附加服务，通过裂变使得其商业模式越来越具领先性。 就现服务业如何创造卓越品牌，蒋青云认为，首先是效率导向。现代服务业要通过技术进步，数字化的支撑，商业模式的变革和平台化的建设来提升效率，这也是服务业核心竞争力最基础的一点。其次，是客户导向，要通过对客户需求的洞察来提升效率，突显生产型服务业的价值。比如，怡亚通通过长期积累的大量案例、经验和数据对客户行为进行洞察，在此基础上为客户需求创造价值。第三，要关注服务利润链，服务品牌强调的是通过服务链条的运作来创造利润。外部合作伙伴与内部员工协同创造价值，提高服务效率，公司就取得更丰厚的回报，来支持公司能力的提升，反过来支持员工的发展，形成一个链条。 |
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