| 近日，来自深圳的王先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，10月31日，他在一电商平台“百亿补贴”活动中购买了一台价值6854元的全新iphone 12 pro，但到货后发现收到的手机疑为“模型机”，无法使用。他多次联系电商平台和商家，未得到合理的解决方案，于11月16日向警方报案。 11月17日，涉事电商平台相关工作人员告诉澎湃新闻，已在11月16日晚将货款退还给了王先生，并承诺后续会配合警方，调查“具体在哪个环节出现了问题”，正和物流公司对接，核实是否是在运输过程中出现纰漏。涉事商家则称，商品统一从仓库发送，“并不存在误发了模型机的情况”。 11月18日，深圳市公安局龙岗分局平湖派出所一名民警告诉澎湃新闻，目前正就此事进行调查。 消费者投诉： 王先生自称第一次在涉事电商平台购物，相比于iphone 12 pro原价，这个价格优惠了不少。订单记录显示，11月3日11时37分，包裹通过顺丰物流寄到了王先生单位，由其同事代为签收。“原本是寄到家里，但那天我上班，便让快递小哥送来单位了，距离不远。”王先生称，快递送到后，因自己工位坐落在办公室里侧，当时正好是上班时间，便由靠近门口的同事代收。 “快递包装很完整。”王先生告诉澎湃新闻，他拿到包裹后便拆箱验货，发现手机边框“是坑坑洼洼的”，镜头周边有不少毛刺，开机键也是松动的。王先生称，他对新手机颇为期待，已特意买好了手机壳，发现手机有问题后，认为自己买到了“翻新机”，便想退货。 |
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