| 手机坏了需要换配件，售后客服却说缺货，不知道要等到何时。近期，多名魅族用户反应手机屏幕、主板因缺货得不到维修，耽误生活、工作，客服甚至表示须加钱另购新机。 时代财经观察到，由于寄修、拒保等问题，魅族手机售后一直饱受诟病。近两年来，受供应链影响，魅族手机配件缺货问题尤其突出，导致消费者维修困难。 “售后缺配件很扎铁粉的心。”山东人钱恒是魅族手机8年铁粉，去年，他的魅族16T需要更换尾插小板，售后拿到手一个半月还没换好，原因是缺货。 他把手机寄到魅族珠海总部维修，自己用备用手机，到最后实在等不下去了，只能自己买了二手尾插小板。今年7月，魅族16T屏幕总成出问题，客服的答复也是缺料，他只能买新手机。 钱恒吐槽道，魅族售后对旧机型用户很不友好，不仅是缺配件，还会被系统更新“忽略”，如果是新机型，很少会有这些问题，配件也会比较充裕。 “实力不够雄厚，无法像友商一样去囤积去年或前年的手机配件，为了新机的开发，不得不舍弃一些老机型。”对魅族，钱恒是怒其不争，哀叹其从手机界“黄埔军校”沦落至此。 魅族18 Pro用户小杨表示，今年7月，手机主板出现故障，她寄给魅族维修，被以缺货为由拖延多日，之后到消费投诉平台发贴，魅族才答复说有主板了、维修好了。她的魅族18 Pro是魅族2021年发布的新机，并不是老机型。 “等待也可以，至少给出个期限吧，一直让等待算什么意思。”在小红书、抖音、黑猫投诉等平台上，也有大量魅族用户吐槽配件缺货问题，主要涉及屏幕、主板等，有的还被告知配件早已断供。 今年6月底，官宣将被吉利收购后，魅族推出产品焕新计划为用户免费换电池，到7月下旬就公开道歉，表示因电池停产、库存储量等原因，无法为第一批机型的所有登记魅友更换电池。 时代财经以魅族17 Pro屏幕损坏为由咨询深圳市一家魅族专卖店，对方表示，可以换屏幕，但价格比较高，需要1030元，而且还缺货。 |
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