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魅族手机配件缺货,消费者售后维修困难

2022-8-12 16:29| 发布者: admin| 查看: 1108| 评论: 0|原作者: 王婷|来自: 时代财经

摘要: 手机坏了需要换配件,售后客服却说缺货,不知道要等到何时。近期,多名魅族用户反应手机屏幕、主板因缺货得不到维修,耽误生活、工作,客服甚至表示须加钱另购新机。时代财经观察到,由于寄修、拒保等问题,魅族手机 ...
  魅族对手机产品有一年免费保修服务,魅族17系列是2020年上市的。前述专卖店客服表示,即便是在保修期内,人为造成的屏幕线条、漏液等问题也是不予保修的。

  “前段时间确实存在缺料的情况,也无法承诺客户具体的维修时间。“时代财经采访魅族相关负责人,对方表示,之前疫情反复,不单单是魅族受到影响,整个行业或多或少都受到影响,现在疫情形势相对平稳,供应也没问题了。

  另据魅族线上客服所述,2015年及之前上市的魅族手机因停产时间较长已停止维修。

  手机行业资深从业者范星透露,从去年开始,手机上下游供应链受疫情影响,导致一些用于售后的配件比较紧缺,而由于产能有限,屏幕尤其紧缺。

  去年暑期,英国《金融时报》曾报道,全球芯片荒让三星、台积电产能爆满,OLED芯片短缺迹象即将浮现,而魅族17系列、魅族18系列用的都是三星OLED屏幕。

  资深产业观察家梁振鹏对时代财经表示,相较而言,二三线手机品牌、山寨手机品牌更容易出现配件缺货情况,无法支撑后续维修,尤其是过了一年质保期之后,因为相应规格的零部件、屏幕、主板等元器件已经停产。

  还提到,手机厂商库存高企和配件缺货是两种情况是可以同时存在的,即新款手机销售惨淡,一两年前或者更久之前的旧款手机元器件缺货。

  通信业观察家项立刚从供应链角度出发分析这个问题,他认为,现阶段手机配件缺货是正常的,受疫情影响,手机厂商出现库存积压,配件厂商也会因此调整生产规模,导致配件无法满足需求,等市场行情转暖,配件缺货问题会逐渐解决。

  值得一提的是,2015年,魅蓝note电信版还曾因为供应链物流方面的变数推迟发售,对于已在官网全款预订魅蓝note电信版的消费者,魅族接受全额退款。

  (文中钱恒、小杨、范星均为化名)



  《时代财经》原文链接:https://pigeon.tfcaijing.com/share/news/article/info?sourceType=10&articleUid=3565323730326869734a55545430646365352b54654661462f3376513d3d&userUid=45686a437a394c7a65674e516b4179476f4f635a4c673d3d&share=wechat&isShare=5

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