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芝华仕沙发质量、发货问题百出,频遭消费者投诉

2022-11-10 10:23| 发布者: admin| 查看: 1123| 评论: 0|原作者: 张德荣、胡文静|来自: 消费者报道

摘要: 随着国内本土疫情多点散发,“宅经济”成为消费新趋势,与此同时也刺激了居家改善需求。近年来,敏华控股旗下家居品牌“芝华仕”捷报频传,尽显风头。 数据显示,芝华仕在“618”当天的成交额高达7亿元,功能沙发等诸 ...
  随着国内本土疫情多点散发,“宅经济”成为消费新趋势,与此同时也刺激了居家改善需求。近年来,敏华控股旗下家居品牌“芝华仕”捷报频传,尽显风头。

  数据显示,芝华仕在“618”当天的成交额高达7亿元,功能沙发等诸多爆款产品销售额均创新高。在 "818 家电家装购物节 "更是推出一场优惠力度空前的活动,试图再创佳绩。与此同时,其质疑声也接踵而来……以“以经济舱的价格,享受头等舱生活”为理念的芝华仕,真的能为千万家庭带来舒适美好的居家生活吗?
 
  《消费者报道》记者梳理关于芝华仕的相关投诉发现,沙发、智能床、按摩椅、桌子等产品屡遭消费者投诉,如沙发掉皮严重、开裂,产生刺鼻难闻的气味,发货时间过长等问题成投诉重灾区。此外,芝华仕沙发、皮床散发出的刺鼻性气味让不少消费者担忧其甲醛含量是否超标。不过,芝华仕所公开的检测报告仍无法打消消费者疑虑,其检测报告“疑点重重”。对此,《消费者报道》展开一系列调查……
 
  购买头等舱沙发8个月仍未发货
 
  来自山东聊城的张岚(化名)在黑猫投诉平台发起投诉,表示其在线下商场购买了芝华仕的一款沙发,近8个多月仍未发货。“他们前几天和我说沙发已经在工厂那边装车了,等收到货后会尽快安排发货,并带个小礼品作为补偿。”张岚对消费者报道记者说。
 
  据了解,张岚在商场购买芝华仕沙发时,对方曾承诺在今年的四月份发货。经多次催促,张岚仍未见到沙发的踪影。至于为何迟迟不发货,张岚表示:“对方没有任何解释,中间有受过疫情。”
 
  然而,张岚的遭遇并非孤例。6月24日,有媒体爆料芝华仕3月份的订单至今都没发货,款也没退。记者上门采访被阻,一名女负责人态度强硬,记者遭人推搡。
 
  7月7日,《柳州晚报》报道了多名消费者购买芝华仕沙发后被芝华仕“放鸽子”。值得一提的是,遭遇芝华仕逾期不发货、不退款的李先生通过媒体曝光后,他接到了河东市场监督管理所一名姓陈的工作人员电话,该工作人员称芝华仕负责人刘女士已明确拒绝了调解,并称刘女士要求他让媒体删稿,还要向她道歉,才能退钱。而红星欧丽洛雅商场的工作人员,在打给他的电话中同样称,需要他找媒体撤销此前的报道,才能给他退款。
 
  与此同时,黑猫投诉、微博等平台有不少消费者投诉芝华仕超过承诺时间迟迟不发货,甚至有消费者表示已长达数月未发货。
 
  芝华仕产品异味难除,工作人员:属正常气味
 
  除了发货时间长,芝华仕的沙发、皮床等家具有刺鼻性气味也成了投诉重灾区。来自吉林长春的孙小姐告诉《消费者报道》记者,其在芝华仕购买的三张皮床放置半年仍有刺鼻性气味。
 
  “皮床到货的时候,我就觉得味道比较大,当时我也理解,新家具有味道正常。”孙小姐告诉记者,芝华仕的工作人员表示新皮床“晾一晾”就好,属于正常气味。但皮床已放置家中半年有余,味道仍刺鼻难忍,其味道不但没有减小,反而越来越大……
 
  除此之外,孙小姐的家人睡过皮床后均出现了嗓子哑、扁桃体肿大、头痛的症状。因家中有小宝宝,担心皮床的刺鼻气味会影响到家人的身体健康,孙小姐找了一家检测机构上门检测其房间是否含有甲醛等有害气体。
 
  孙小姐提供的检测数据显示,根据执行标准GB/T18883-2002,其房间的甲醛、TVOC含量超标。
 
  据悉,孙小姐目前所居住的是二手房,近年来也未曾装修过,“房间里除了皮床,其余家具全部都是旧的,已经使用五、六年了。”孙小姐认为,房间里的甲醛、TVOC含量超标是因为添置了芝华仕的皮床。
 
  而芝华仕的工作人员坚称皮床的甲醛含量符合国家标准,并向孙小姐提供相关的检测报告。报告显示,其有害物质限量均在标准范围内,属于合格产品。不过,芝华仕所提供的检测报告并未打消孙小姐的疑虑。记者仔细翻阅该检测报告时发现,工作人员所提供的报告内容属于弹簧软床垫及床架,并没有关于床头皮质的检测结果。至于芝华仕是否有针对床头的皮质进行检测,《消费者报道》向芝华仕发送采访函件问询,截至发稿日,对方没有任何回复。
 
  芝华仕屡现刺鼻性气味,客服提供的检测报告存“疑”
 
  孙小姐所遭遇的并不是孤例,《消费者报道》记者通过黑猫投诉、微博、小红书等平台了解到,不少购买过芝华仕沙发、皮床的消费者曾反映其产品散发出刺鼻性气味,十分熏鼻,纷纷质疑其产品甲醛含量超标。
 
  为了进一步了解芝华仕的产品是否存在“甲醛超标”的问题,记者通过“芝华仕官方旗舰店”随机挑选了一款真皮储物床,并向客服要求提供该款真皮储物床的检测报告。客服提供的检测报告显示,甲醛释放量、游离甲醛符合判定标准,检测机构为深圳市赛德检测技术有限公司。不过,该报告没有CNAS/CMA标志。值得一提的是,该检测报告的说明处标明,该报告的“游离甲醛”项目(取样部位为床屏处皮革)未获得CNAS认可。
 
  目前,CNAS已经融入国际认可互认体系,并在国际认可互认体系中有着重要的地位。因此,企业在选择做检测时,首选CNAS认证资质的机构,可保障检测报告的权威性和公信力。
 
  左图为中国计量认证(CMA),右图为中国合格评定国家认可委员会(CNAS)
 
  当记者向客服反映该检测报道没有CNAS/CMA标志时,客服则表示:“支持任何形式检测,产品合格。”
 
  此外,客服所提供的检测报告显示,“游离甲醛”项目的标准要求是“游离甲醛≤300(白羊剪绒≤600)”。参考现行的国家标准《GB 20400-2006-皮革和毛皮 有害物质限量》,该份检测报告的检测标准为C类(非直接接触皮肤的产品),最终的检测结果为23.4mg/kg,未达到A类(婴幼儿用品)标准。
 
  至于皮床是否需要达到A类(婴幼儿用品)标准,中研普华研究员洪前进表示,根据《GB 20400-2006-皮革和毛皮 有害物质限量》产品分类,皮床属于A类标准。因此,芝华仕所售的皮床其游离甲醛含量理应不超过20mg/kg。
 
  此外,洪前进不建议婴幼儿使用该款皮床。洪前进告诉记者,因A类产品甲醛含量不得超过20mg/kg,而该皮床的游离甲醛达到23.4mg/kg,其游离甲醛的含量已“超标”。
 
  芝华仕屡创佳绩的同时,其质量问题频发
 
  CHEERS芝华仕隶属敏华控股旗下软体家具品牌,其产品涵盖了沙发、床、床垫、板式家具等多个品类,成立至今已有30载。公开资料显示,敏华控股先后在新加坡、香港上市,2017年市值突破三百亿港元,位居亚洲家居上市公司市值前列。
 
  近些年来可谓是风光无限,在国内,CHEERS芝华仕头等舱沙发拥有超过2500家专卖店,2018年在中国大陆功能沙发市场占有率达到45.3%,连续9年领跑中国功能沙发零售市场,深得行业和消费者的肯定,正如芝华仕品牌标语所写的“在中国,每卖出2张功能沙发就有一张是芝华仕”。
 
  此外,在2022年6月18日,芝华仕开售35分钟全网销售破亿,截止6月20日23点59分,全网成交额7亿元,斩获天猫功能沙发、京东客厅家居、抖音家居家装、唯品会家具榜单TOP1,此外直播渠道全面发力,于京东旗舰店直播生意额突破5000万+,霸占家具赛道直播排名TOP1,同时是抖音旗舰店首个破千万的家装品牌。
 
  作为国内功能沙发行业领头羊,芝华仕在智能家居赛道上演“暴走”模式,虽屡创佳绩,但其品质仍遭到消费者质疑。此外,监管部门也曾多次通报了芝华仕沙发抽检不合格。
 
  2020年10月,上海市市场监管局查出1号店芝华仕旗舰店销售的标称由敏华品牌管理(天津)有限公司生产(或供货)的“芝华仕”牌婴儿床(规格型号:D-C036、北欧系列;生产日期或批号:2019-12-02),旁板内高、床头结构部件间距离均与标准要求不符。该指标不合格,婴幼儿容易翻出床外,存在安全隐患。
 
  2021年1月,上海市市场监督管理局也查出“重庆敏华品牌管理有限公司”在某电商平台“芝华仕旗舰店”销售的标称由“敏华品牌管理(天津)有限公司”生产(或供货)的“芝华仕”牌婴儿床,“其床板和床头的各项实测值均与标准要求不符”。
 
  同年8月,广东省市场监管局发布的产品抽查结果显示,由敏华家具制造(惠州)有限公司生产的床头柜“木工要求”不合格;广东省市场监管局表示,将责令生产者停止产销,严格按照标准生产,并主动下架或依法处置不合格产品……

消费者报道》原文链接:https://baijiahao.baidu.com/s?id=1740219843439790901&wfr=spider&for=pc


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