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石头科技洗地机漏水、异响,消费者半年更换三次

2022-11-11 10:51| 发布者: admin| 查看: 1122| 评论: 0|原作者: 张德荣、陈丽玲|来自: 消费者报道

摘要: 一度被誉为“扫地茅”的石头科技也因产品质量问题而陷入消费者“信任危机”中。 消费者汪女士向《消费者报道》反映,称她花费3399元购买的石头科技洗地机,不到半年内,因各种故障问题更换了3次新机,而魔幻的是,上 ...
  一度被誉为“扫地茅”的石头科技也因产品质量问题而陷入消费者“信任危机”中。

  消费者汪女士向《消费者报道》反映,称她花费3399元购买的石头科技洗地机,不到半年内,因各种故障问题更换了3次新机,而魔幻的是,上月刚更换的新机器近期仍出现了漏水、异响的故障问题,无法正常使用。“半年换三台机器,作为消费者我觉得体验感太差,失去对于品牌的信任了”汪女士无奈向本刊表示。

  对此,石头科技相关公关人员回应《消费者报道》称,石头U10洗地机有完备的实验室检测数据来保证质量,并不存在质量问题,汪女士的情况只是一个非常特殊的个例。

  半年内更换3台洗地机

  消费者称已失去对品牌的信任

  2021年9月,汪女士在石头电器天猫旗舰店花费3399元购买了一台U10智能双刷洗地机,令她没想到的是,正常使用的情况下,不到一个月机器就出现了故障,提示滚刷缠绕,不能继续工作。

  汪女士于是咨询客服,并在客服的引导下清理了主刷和滤网,但仍然无法正常使用,于是被告知需要返厂检测。

  起初,汪女士询问客服是否能够换新,客服表示,汪女士所购买的机器已经超过15天的质量换新时效了。好在此次机器返厂检测结果为非人为原因造成的后滚轮齿轮不转,石头科技方面表示可以为汪女士免费换新。

  汪女士告诉《消费者报道》,今年3月中旬,洗地机又出现了第二次故障,返厂检测结果显示,故障为管道破裂。石头科技方面再次为她免费更换了新机器。

  而汪女士怎么也没想到,第二次换新之后,不到半个月时间,新机器最近又出现了水箱漏水、充电异响的故障。汪女士提供的检测记录显示,“检测故障异响未复现;机器放置后漏水;换货。”

  半年内连续三次更换新机器,都遇到不同的故障问题,汪女士质问客服“是我倒霉还是你们品质有问题?”。客服则回应称,“机器品质是没有问题的”。

  “半年换三台机器,作为消费者我觉得体验感太差,失去对于品牌的信任了”汪女士无奈表示。她告诉《消费者报道》,自己目前的诉求是退货退款或者更换其他型号的产品,不过,这遭到了客服方面的拒绝。

  石头科技回应称

  只是个例,产品无质量问题

  针对汪女士反映的情况,《消费者报道》向石头科技方面发送采访函了解情况。4月14日,石头科技相关公关人员回应本刊称,所有电子产品受各种因素影响均会不可避免地存在故障率问题,不能确保零故障率。石头U10洗地机有完备的实验室检测数据来保证质量,并不存在质量问题,汪女士的情况只是一个非常特殊的个例。

  至于汪女士退货退款或更换其他产品的诉求,该公关人员表示,可以满足。

  同日晚,汪女士向《消费者报道》反馈称,自己已经收到了石头科技给她送来的全新机器,打算再给一次机会,再使用看看,如果再次出现故障,再选择退货退款。

  售后评论显示产品故障问题多

  清洁力屡受质疑

  《消费者报道》了解到,智能双刷洗地机U10是石头科技于2021年8月25日上市的全新品类,主打“双刷双倍清洁力”。

  在石头电器天猫旗舰店内,《消费者报道》留意到,“石头智能双刷洗地机U10”是其销量较靠前的产品,产品售价为4199元(券后价为3499),月销700+,评论数达5000+。

  在该款产品评论区内,《消费者报道》发现,像汪女士一样遇到机器故障的消费者并不少。不少消费者反映,正常使用半个月、一个月、两个月后,机器就出现了故障,常见的故障问题为滚刷不转、支架断开、软管坏掉等等。

  此外,还有消费者反映,称机器在室内低温状态下不能正常工作。“北方的消费者不用买了,地面温度低于4度这个洗地机就不能用了,会电池保护,直到温度高于4度,再静置1小时才能使用。”有买家评论道。

  商家则对此解释称,若温度很低,可能触发机器的低温保护,正常在室内使用温度是没有问题的。

  与此同时,从消费者使用体验来看,石头U10洗地机的清洁力也饱受质疑。在评论区追加评论中,有消费者表示“清洁力不行,干了之后有明显的水渍”,“自清洁模式被吐槽是个摆设,自清洁完成后,刷头还是很多垃圾”,“拖了跟没拖一样真是个智商税”,“还不如买个拖把”等等。

  还有不少消费者反馈,需要经常手动清洗刷头,否则会出现难闻异味。

  而《消费者报道》留意到,其宣传页面显示,“全覆盖强擦双刷、高效清洁,不留水渍”,“双向擦拭、实现零水渍”“一键深度自清洁,不用手洗”。

  小米生态链中的明星企业

  一度被誉为“扫地茅”

  公开资料显示,石头科技是国内智能清洁的头部品牌,成立于2014年7月,其主营业务为智能清洁机器人及其他智能电器研发和生产。

  值得一提的是,成立之初,石头科技就获得了小米的投资,成为小米生态链中的明星企业,为小米研发生产了米家扫地机器人、米家手持无线吸尘器等产品。自石头科技成立至上市阶段,小米扮演的重要角色不仅限于投资入股,还为石头科技导流,推动其迅速做大市场规模。上市后,由于小米销售端的销售毛利率较低,石头科技则提出了“去小米化”的发展方向。2018年起,石头科技开始加大自有品牌业务拓展。

  依托小米,石头科技从公司成立仅仅用了6年时间就实现了上市梦。2020年2月21日,石头科技登陆上交所科创板,公司发行价确定为271.12元/股,不仅创下科创板发行价新高,还打破10年前由海普瑞创造的148元/股记录,成为A股史上最贵新股,一度被誉为“扫地茅”。

  其官网信息显示,如今,石头科技已经成长为一家全球性公司,产品遍布全球100多个国家和地区。据奥维云网数据,石头科技为2021年扫地机器人线上销售额TOP5品牌。而根据亚马逊发布的扫地机器人畅销榜单,石头科技在德国、荷兰等多个欧洲国家排名靠前。

  今年2月,石头科技业绩快报显示,2021年公司实现营业收入58.37亿元,同比增长28.84%;实现归属于母公司所有者的净利润14.02亿元,同比增长2.4%。

  《消费者报道》原文链接:https://www.ccreports.com.cn/xiaofeidiaocha/41901.html

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