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标题: LG电视使用刚满五年，却面临报废 [打印本页]

作者: admin 时间: 2016-7-7 11:23:28 标题: LG电视使用刚满五年，却面临报废

我们买家电时，通常会认准一些大的品牌和大的商场，它们除了产品质量更加让人放心外，更重要的是售后服务有保障。

而家住紫云小区的朱师傅却因为厂家的一句话，他的LG电视就等同于报废了！

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2011年，朱师傅在苏宁电器买了一台LG电视机，价格不菲，要5800元。

时隔五年，电视机突然黑屏了。于是朱师傅找到了LG在湖州的售后服务点，要求上门维修。
朱师傅

一个小伙子来检查，他说是主板坏了，因为保修期过了，我就跟他说好，我出钱，你来帮我修。

本以为这事就算搞定了，朱师傅在家等消息，可左等右等，都不见维修人员第二次上门。直到维修的小伙子打电话来说，“你的主板厂家没有了。”

这朱师傅一下可慌了神，要知道2011年，5800块钱可不是个小数目，如今刚满了5年就不能修了，相当于是报废了。朱师傅说，当初选择国际大品牌，就是冲着售后有保障去的！

为了帮朱师傅寻找其他的维修办法，阿奇拨打了LG的官方客服电话。

LG官方客服热线

如果零件断种，我们是无法提供维修服务的。电子产品更新淘汰会比较快，停产5年我们必须提供技术服务，如果超过5年，我们是可以不提供维修服务的。

[color= ]家电维修新三包法 — 第七条
[color= ]生产者应当履行下列义务

（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；
（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件；
（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

而当阿奇想咨询朱师傅这款型号为“LG 42LE7500-CB”的电视机，是什么时候停产的。客服人员却回答不上来。

最后，还是湖州LG的售后维修点的工作人员给出了个主意。

LG湖州天沃家电维修部工作人员

让朱师傅网上外购一块主板，我们这边是不允许帮用户外购零件的。
他买了之后，如果需要维修的话我们可以上门，零件的话我们真没有，没办法了。

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如果不能提供零件维修，也应该有后备方案，这样任由家电报废或者用户自己想办法的方式，厂家的做法也太过消极了。

对待类似事件阿奇也进行了调查走访，发现多数人接受了不能修的事实。不过原因不一样，年轻人是基于他自己的消费理念，觉得5年时间是可以换新的了，跟坏不坏没关系。而年纪大点的市民觉得维权麻烦。

不过当问到对商家的看法时，大家的看法倒挺一致的，认为商家售后服务不到位。

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阿奇随后又去了浙北家电和国美电器调查发现，无论是国内还是国外的知名家电品牌，都没有出现像LG公司的问题。各大品牌在处理消费者维修问题上比较积极，后备也有以旧换新的方案。
阿奇来提醒
在购买家电产品时，一定要关注生产日期，对那些库存积压产品，更要谨慎购买，必须让厂商承诺维修保障，并将相关的承诺以文字形式写在购物发票上。如果买的型号即将停产，一旦家电发生故障，找不到匹配的零部件，可能就会面临报废的尴尬结局。（阿奇讲事体）

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