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小鸭洗衣机使用7个月维修4次 换机未果 [复制链接]

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发表于 2013-3-27 11:47:43 |显示全部楼层
    近日,牟平区曲女士向大众网反映,2012年7月份,她在牟平农机公司购买的小鸭洗衣机,才使用7个月售后人员就上门维修了4次,实在无法忍受整天修洗衣机的日子,联系牟平农机公司换机却未果。
  2012年7月,曲女士在牟平农机公司购买了一台价值350元的小鸭牌洗衣机。使用了一个月后,启动洗衣机滚筒里的水不转了,售后服务工作人员上门进行维修。维修好了曲女士当场没有试,隔了2天后,她发现洗衣机还是坏的,售后第二次上门维修,这次曲女士当场试验确认已经修好。
  2012年12月份,曲女士要洗衣服,可刚把水注入洗衣机,水便全部从底部流出来了。因为曲女士知道家电在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品可以换货,于是她联系到牟平农机公司换货,牟平农机公司售后人员声称,需要换3次零件才可以换货。于是她第三次联系到小鸭售后服务人员进行维修。
  2013年3月份,曲女士接到小鸭售后回访电话询问洗衣机是否修好。曲女士就赶紧打开洗衣机试验,一试洗衣机又坏了。小鸭售后服务人员第四次上门维修,一查是皮带坏了,因为没有拿皮带,当时就没有修,曲女士让售后人员签一下维修记录,该人员声称,签100次也没有用,必须是一个月内签3次才可以换机。
  “我就是用350元,买了一个负担回家。”曲女士表示,售后服务人员来家里维修都是自己上班的时间,因此每次来修她都需要请假,不到7个月,因为维修洗衣机她就请了4次假,真是成了负担。
  22日上午,记者联系到牟平农机公司,售后王经理表示,他会尽快联系用户,尽早给用户一个满意的答复。下午,王经理告诉记者,他已经联系了小鸭厂方,针对曲女士洗衣机维修4次的情况,可以给曲女士更换新机,但曲女士所购买的洗衣机型号不存在了,因此他与曲女士约定好,拿着发票来牟平农机公司更换其他型号的洗衣机,然后根据价格多退少补。对于曲女士所说的“牟平农机公司工作人员声称,需要换3次零件才可以换货”的说法,牟王经理表示,因为接电话人员众多无法具体落实,但是牟平农机公司平时与消费者进行沟通都是严格按照三包法执行的。
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  根据《国家新三包法规定》家用电器在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。

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