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酷派手机通话无声拒退货 空调维修乱收高空作业费 [复制链接]

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发表于 2014-8-21 17:16:49 |显示全部楼层
    今年上半年,针对电子、电器产品的投诉量居高不下。昨日,羊城晚报记者从广东省消委会获悉,在省消委会上半年接到的61155件消费者投诉中,电子电器类产品投诉占总投诉数量的三成以上。其中,酷派手机被点名批评,空调维修乱收高空作业费问题也比较突出。

  手机通话无声拒绝退货
  在上半年的家电类投诉中,单单质量问题,就占去了“半壁江山”。而在这类问题中,“隐性故障”成为电子产品厂商又一推脱维修责任的方式。
  消费者张先生购买了一款酷派手机,三天后,即出现了打电话无声音、重启后却能恢复正常的情况。经销售人员证实,他的手机确实出现上述问题。但当张先生要求退机时,厂商方面却要求他出具检测单。但由于该情况属“隐性故障”,两次送检均显示正常,酷派方面拒绝了张先生的退机要求。
  在厂商未能检测出故障的情况下,消费者可以提请第三方检测。但第三方检测费用往往较高,程序复杂,且面对“隐性故障”,检测结果难以预料。“如果是通过网络、电视购物等方式购买手机,那在七日内可以申请无条件退货。”广东环宇京茂律师事务所的马平川律师解释,“但如果是在实体店中购买,那一定要出现质量问题,才能在7天内退货。”
  根据手机“三包”相关规定,在手机两次维修后,若问题仍未得到解决,才可以申请退货。这也就意味着,如果厂商以“没有检测出质量问题”为由拒绝修理,消费者无法退货,权益仍然得不到有效保障。广东省消委会认为,酷派手机以检测正常为由拒绝退货过于粗暴。
  修空调是否高空服务
  酷夏来临,不少消费者发现,在申请进行空调的安装、维修时,服务人员向其索取“高空服务费”,令他们无法理解。
  “安装时收取一些还可以理解,但保修期内出故障还要收高空服务费,就有点难以接受了。”有消费者表示,由于空调仍在维修期内,产生的高空作业费应由厂商和服务方协调解决。
  有业内人士认为,空调维修收取的“高空服务费”,实际是安全风险防护费,加上吊车等设备租金高昂,收取服务费具一定合理性。但羊城晚报记者了解到,目前各个厂商、服务方收取标准各不相同。广州市家电维修行业协会曾出台过收取标准,但这一规定并未被严格执行。(来源: 羊城晚报)

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