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LG电视使用刚满五年,却面临报废 [复制链接]

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发表于 2016-7-7 11:23:28 |显示全部楼层
我们买家电时,通常会认准一些大的品牌和大的商场,它们除了产品质量更加让人放心外,更重要的是售后服务有保障。




而家住紫云小区的朱师傅却因为厂家的一句话,他的LG电视就等同于报废了!










2011年,朱师傅在苏宁电器买了一台LG电视机,价格不菲,要5800元。




时隔五年,电视机突然黑屏了。于是朱师傅找到了LG在湖州的售后服务点,要求上门维修。
朱师傅


一个小伙子来检查,他说是主板坏了,因为保修期过了,我就跟他说好,我出钱,你来帮我修。




本以为这事就算搞定了,朱师傅在家等消息,可左等右等,都不见维修人员第二次上门。直到维修的小伙子打电话来说,“你的主板厂家没有了。”


这朱师傅一下可慌了神,要知道2011年,5800块钱可不是个小数目,如今刚满了5年就不能修了,相当于是报废了。朱师傅说,当初选择国际大品牌,就是冲着售后有保障去的!




为了帮朱师傅寻找其他的维修办法,阿奇拨打了LG的官方客服电话。




LG官方客服热线


如果零件断种,我们是无法提供维修服务的。电子产品更新淘汰会比较快,停产5年我们必须提供技术服务,如果超过5年,我们是可以不提供维修服务的。






[color= ]家电维修新三包法 — 第七条
[color= ]生产者应当履行下列义务


(一)明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的,必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;
(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件;
(三)妥善处理消费者直接或者间接的查询,并提供服务。






而当阿奇想咨询朱师傅这款型号为“LG 42LE7500-CB”的电视机,是什么时候停产的。客服人员却回答不上来。




最后,还是湖州LG的售后维修点的工作人员给出了个主意。


LG湖州天沃家电维修部工作人员




让朱师傅网上外购一块主板,我们这边是不允许帮用户外购零件的。
他买了之后,如果需要维修的话我们可以上门,零件的话我们真没有,没办法了。










如果不能提供零件维修,也应该有后备方案,这样任由家电报废或者用户自己想办法的方式,厂家的做法也太过消极了。




对待类似事件阿奇也进行了调查走访,发现多数人接受了不能修的事实。不过原因不一样,年轻人是基于他自己的消费理念,觉得5年时间是可以换新的了,跟坏不坏没关系。而年纪大点的市民觉得维权麻烦。




不过当问到对商家的看法时,大家的看法倒挺一致的,认为商家售后服务不到位。








阿奇随后又去了浙北家电和国美电器调查发现,无论是国内还是国外的知名家电品牌,都没有出现像LG公司的问题。各大品牌在处理消费者维修问题上比较积极,后备也有以旧换新的方案。
       阿奇来提醒
在购买家电产品时,一定要关注生产日期,对那些库存积压产品,更要谨慎购买,必须让厂商承诺维修保障,并将相关的承诺以文字形式写在购物发票上。如果买的型号即将停产,一旦家电发生故障,找不到匹配的零部件,可能就会面临报废的尴尬结局。(阿奇讲事体



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