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集成家电行业关店跑路现象频发:苏宁打出的产业链生态能成破局者?

2020-1-13 16:49| 发布者: admin| 查看: 2494| 评论: 0|原作者: 谨言|来自: 第一家电网

摘要:   在家庭消费从刚需迈向品质化的新阶段,作为核心家庭消费品类的家电也在变革前夜渗透出全新的趋势——舒适化集成。一方面,舒适集成家电实现了对物理空间的无缝压缩,实现了一机多能,同时能更好地应对物联网发展 ...

  “这些篮子公司规模都不大,本身就存在很大的风险,没有仓库库存,靠忽悠客户,收了客户的钱,再到大公司、批发市场调货,集成家电产品和安装的费用加一起少则三四万,多则十来万,那些私人小公司接四五单跑路了没有任何成本的。”浦星公路这家暖通公司的章先生说到这里更觉得生气。他进一步补充道:“很多小暖通公司名义上签合同,但走账都走私人账户,这一行都快被做烂了。”


  记者查询过往的消费投诉案例,在集成家电领域,通过年前付费预约年后安装的暖通公司关门、跑路的现象非常严重,见诸报道的也非常多。早在2018年有浙江媒体报道,一家暖通公司通过预约安装的方式,骗了四五个小区、40多户业主,套路与刘先生他们的遭遇如出一辙。显然,这也意味着消费者在选择暖通公司的时候一定要选择正规的、有品牌、有规模的,不然太容易被坑。

  行业问题出在哪?高单价、长服务链条、标准缺失成乱象温床

  “很多消费者误认为大公司运营费用高、价格贵,小公司便宜。实际上,小公司都是到大供暖公司(省级代理商)拿货,大供暖公司有绝对的采购优势,遇到大规模的供暖公司竞争时,不偷工减料基本没有利润,都是拿名牌主机忽悠客户,靠管道、温控阀、暖气片等客户不关注的辅材以次充好,工程上偷工减料造就低价的假象。”一位渠道方在接受记者采访时表示。

  事实上,在集成家电行业,老板关门、跑路只是冰山一角,涉及到乱报价、售后无门更是不胜枚举。我们也不禁发问,面对一个前景广阔的行业问题究竟出在哪?针对这一问题,记者也就品牌方、渠道方和业内人士进行了一个更加全面的采访。

  针对关门、跑路现象,一位在行业多年的资深专家表示,集成家电是一个特殊的行业。从产品角度来看,设备+辅材+安装+售后才是完整的产品形态,甚至安装和售后更重要;同时,集成家电与装修一般是强关联,并且长周期、高单价,这也意味着整个产品的交易环节多,每一个环节都能滋生乱象,那么通过预约形式圈钱跑路的套路基本上是没有成本的。

  苏宁中央集成公司负责人在接受采访时表示,集成行业是对专业度要求极高的行业,任何一个环节专业度确实都有可能出现问题。但目前来说,行业缺乏标准,也就缺少认定专业的标准,这就容易出现踢皮球的现象。同时,集成类家电更加注重服务,尤其售后服务,但从实际情况来看,服务恰恰是相当滞后的。

  一家品牌方负责人也表示,集成家电作为大件,在销售和营销方面依然采取传统的经销方式。一方面,产品从厂家到消费者要经历四五个经销环节,每一环节预留利润空间,抬高了产品售价;另一方面,品牌方自身都没有自营的销售模式与服务能力,也很难去完全实现对合规经销商的管控,让各种乱象影响品牌形象也就在所难免,加上这些年集成家电行业的快速发展,产品同质化越来越严重,竞争压力也越来越大。

  “相比于小家电,集成家电对于我们这些小公司来说压力要大很多,产品本身单价高,再加上安装和售后部分外包,又增加了很多支出成本,利润空间本来不大,别说规模化,多开几个门店都不敢,再加上这几年像苏宁这样的平台进来后,他们不仅拿货便宜,还有各种促销补贴,安装服务团队都是区域性共用的,平衡了成本,我们的压力更大,这一行越来越不好做了。”一位暖通公司的老板说。

  自然也不难发现,作为一个刚起步的行业,无论是在消费认知层面,还是行业标准层面都是缺失的。更为重要的是,作为一个重服务的品类,服务发展滞后形成的各类矛盾也是意料之中。显然,从需求端来看,集成家电已经处于爆发前夜,遏制乱象也成为当下最重要的课题。

  集成家电要打开新局面,标准化、强生态成关键

  纵观整个家电行业,品类越来越丰富,尤其在物联网等新的时代趋势下,家电无疑是消费市场新的重头戏。但另一方面,传统单品家电的利润在激烈的竞争中持续缩小,以烟灶厨卫单品家电为例,有的利润甚至不足10%。那么集成化发展无疑是打开行业新增长点的关键,这需要整个供给端的强势整合。

  对于品牌方来说,在扩大制造能力、布局整合自主研发之外,改变传统经销、营销方式也至关重要。上述品牌方负责人表示,事实上,这两年家电的主流渠道如苏宁也成立了集成公司,从线上线下两大平台布局集成家电的精细化运营渠道,尤其安装和售后服务体系的对接,也是对品牌方的一种赋能。所以公司也在渠道方面向这些渠道倾斜,包括合作一些定制产品、或者产品的首发等等。

  苏宁中央集成公司负责人也再一次强调了行业标准这一关键点。“苏宁中央集成公司在集成家电领域很早就推出了包材料、包安装、包维保”的一口价政策,希望通过这样的方式让价格、服务更加透明。”他同时表示,中间环节的服务缺位,严重挤压了生态链的弹性,不仅严重影响消费体验,更阻碍了行业的正常发展。苏宁也以赋能的姿态从品牌、渠道、安装及售后等环节着手,构建一个产业链各环节能协同响应的闭环生态来推动行业的进步。

  业内人士认为,集成家电概念的兴起、落地,也在引领家电行业迎来重要的质变节点,这对于家电行业来说不单单是一个品类,而是一个全新的、更广阔的市场。但供给侧合力遏制行业乱象,构建健康生态必然是第一步。

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