集成家电行业关店跑路现象频发：苏宁打出的产业链生态能成破局者？

2020-1-13 16:49| 发布者: admin| 查看: 6017| 评论: 0|原作者: 谨言|来自: 第一家电网

摘要: 　　在家庭消费从刚需迈向品质化的新阶段，作为核心家庭消费品类的家电也在变革前夜渗透出全新的趋势——舒适化集成。一方面，舒适集成家电实现了对物理空间的无缝压缩，实现了一机多能，同时能更好地应对物联网发展 ...

　　“这些篮子公司规模都不大，本身就存在很大的风险，没有仓库库存，靠忽悠客户，收了客户的钱，再到大公司、批发市场调货，集成家电产品和安装的费用加一起少则三四万，多则十来万，那些私人小公司接四五单跑路了没有任何成本的。”浦星公路这家暖通公司的章先生说到这里更觉得生气。他进一步补充道：“很多小暖通公司名义上签合同，但走账都走私人账户，这一行都快被做烂了。”

　　记者查询过往的消费投诉案例，在集成家电领域，通过年前付费预约年后安装的暖通公司关门、跑路的现象非常严重，见诸报道的也非常多。早在2018年有浙江媒体报道，一家暖通公司通过预约安装的方式，骗了四五个小区、40多户业主，套路与刘先生他们的遭遇如出一辙。显然，这也意味着消费者在选择暖通公司的时候一定要选择正规的、有品牌、有规模的，不然太容易被坑。

　　行业问题出在哪?高单价、长服务链条、标准缺失成乱象温床

　　“很多消费者误认为大公司运营费用高、价格贵，小公司便宜。实际上，小公司都是到大供暖公司(省级代理商)拿货，大供暖公司有绝对的采购优势，遇到大规模的供暖公司竞争时，不偷工减料基本没有利润，都是拿名牌主机忽悠客户，靠管道、温控阀、暖气片等客户不关注的辅材以次充好，工程上偷工减料造就低价的假象。”一位渠道方在接受记者采访时表示。

　　事实上，在集成家电行业，老板关门、跑路只是冰山一角，涉及到乱报价、售后无门更是不胜枚举。我们也不禁发问，面对一个前景广阔的行业问题究竟出在哪?针对这一问题，记者也就品牌方、渠道方和业内人士进行了一个更加全面的采访。

　　针对关门、跑路现象，一位在行业多年的资深专家表示，集成家电是一个特殊的行业。从产品角度来看，设备+辅材+安装+售后才是完整的产品形态，甚至安装和售后更重要;同时，集成家电与装修一般是强关联，并且长周期、高单价，这也意味着整个产品的交易环节多，每一个环节都能滋生乱象，那么通过预约形式圈钱跑路的套路基本上是没有成本的。

　　苏宁中央集成公司负责人在接受采访时表示，集成行业是对专业度要求极高的行业，任何一个环节专业度确实都有可能出现问题。但目前来说，行业缺乏标准，也就缺少认定专业的标准，这就容易出现踢皮球的现象。同时，集成类家电更加注重服务，尤其售后服务，但从实际情况来看，服务恰恰是相当滞后的。

　　一家品牌方负责人也表示，集成家电作为大件，在销售和营销方面依然采取传统的经销方式。一方面，产品从厂家到消费者要经历四五个经销环节，每一环节预留利润空间，抬高了产品售价;另一方面，品牌方自身都没有自营的销售模式与服务能力，也很难去完全实现对合规经销商的管控，让各种乱象影响品牌形象也就在所难免，加上这些年集成家电行业的快速发展，产品同质化越来越严重，竞争压力也越来越大。

　　“相比于小家电，集成家电对于我们这些小公司来说压力要大很多，产品本身单价高，再加上安装和售后部分外包，又增加了很多支出成本，利润空间本来不大，别说规模化，多开几个门店都不敢，再加上这几年像苏宁这样的平台进来后，他们不仅拿货便宜，还有各种促销补贴，安装服务团队都是区域性共用的，平衡了成本，我们的压力更大，这一行越来越不好做了。”一位暖通公司的老板说。

　　自然也不难发现，作为一个刚起步的行业，无论是在消费认知层面，还是行业标准层面都是缺失的。更为重要的是，作为一个重服务的品类，服务发展滞后形成的各类矛盾也是意料之中。显然，从需求端来看，集成家电已经处于爆发前夜，遏制乱象也成为当下最重要的课题。

　　集成家电要打开新局面，标准化、强生态成关键

　　纵观整个家电行业，品类越来越丰富，尤其在物联网等新的时代趋势下，家电无疑是消费市场新的重头戏。但另一方面，传统单品家电的利润在激烈的竞争中持续缩小，以烟灶厨卫单品家电为例，有的利润甚至不足10%。那么集成化发展无疑是打开行业新增长点的关键，这需要整个供给端的强势整合。

　　对于品牌方来说，在扩大制造能力、布局整合自主研发之外，改变传统经销、营销方式也至关重要。上述品牌方负责人表示，事实上，这两年家电的主流渠道如苏宁也成立了集成公司，从线上线下两大平台布局集成家电的精细化运营渠道，尤其安装和售后服务体系的对接，也是对品牌方的一种赋能。所以公司也在渠道方面向这些渠道倾斜，包括合作一些定制产品、或者产品的首发等等。

　　苏宁中央集成公司负责人也再一次强调了行业标准这一关键点。“苏宁中央集成公司在集成家电领域很早就推出了包材料、包安装、包维保”的一口价政策，希望通过这样的方式让价格、服务更加透明。”他同时表示，中间环节的服务缺位，严重挤压了生态链的弹性，不仅严重影响消费体验，更阻碍了行业的正常发展。苏宁也以赋能的姿态从品牌、渠道、安装及售后等环节着手，构建一个产业链各环节能协同响应的闭环生态来推动行业的进步。

　　业内人士认为，集成家电概念的兴起、落地，也在引领家电行业迎来重要的质变节点，这对于家电行业来说不单单是一个品类，而是一个全新的、更广阔的市场。但供给侧合力遏制行业乱象，构建健康生态必然是第一步。