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依托差异化优势,国美成为数字化本地零售领军者

2020-7-25 20:27| 发布者: admin| 查看: 3619| 评论: 0|原作者: 亦清|来自: 第一家电网

摘要: 梁振鹏/文【作者系资深产业经济观察家、家电/IT/互联网行业分析师】在新冠肺炎疫情、逆全球化以及消费降温的催化下,带货直播迎来全面爆发,网红、明星、企业家、零售商都在加速入局,持续加码带货直播业务。但是,目 ...
  例如,在7月17日央视网和国美的直播活动中,国美直播间推出价值16999元的华为可折叠屏手机,300台手机一秒售罄;国美主推的海尔双折叠洗衣机,这款孩子和大人的衣服分开洗,内衣和外衣分开洗的洗衣机售价一万以上,但是在直播间以及直播后的三四天内销售量达到2000台,销售额达到3000万。

  显而易见,凭借价格低廉的产品虽能吸引消费者, 但要留住消费者并实现固粉,获得较高收益,终究要靠高消费、可以改变生活方式的高端精品。

  供应链赋能直播,国美成为传统零售业向数字化本地零售发展的标杆企业

  如今,带货直播已经成为常态化,很多人都说带货直播拼的是流量,事实上,一场直播最终拼的是企业的供应链,只要有好的货源、好的产品,才能吸引消费者。就如李佳琦、薇娅来说,他们每天的直播中为消费者提供上千种产品,背后依靠的正是强大的供应链能力。

  对于大型零售企业来说也一样,供应链在其中有着不可比拟的作用。国美基于自身在零售行业的供应链优势,打造了差异化的直播模式。

  从商流端来看,非家电品类的互补是提升国美全渠道竞争优势的重要一步。国美的合作伙伴京东、拼多多在非家电品类具有一定优势,国美通过与京东、拼多多将国美的非家电商品进一步扩充,并在商品、服务及流量上持续相互赋能。不仅如此,国美与京东的合作更是覆盖线上线下、多项业务的全面合作,国美、拼多多、京东将形成根据规模的采购优势,通过更完备的供应链体系,在多平台、多渠道、多路径为用户提供性价比更高的商品。

  从物流端和服务端来看,国美除了引入京东自营百货商品之外,国美APP还新增了“门店”频道,以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式,与用户形成深度链接,并通过“闪电送”服务解决最快半小时送货上门的本地零售难题。

  国美此次与央视新闻联合举办全国31省份巡回带货直播活动,一方面是由于东北、西南、西北、华东地区用户需求存在差异,国美通过巡回直播为不同地区、不同层次的用户提供不同的产品,证明其强大的供应链能力;另一方面体现了国美在不断布局数字化本地零售体系,国美运用数字化能力,以本地化为零售的核心场景,与直播巧妙地结合起来,从传统零售业转型,成为数字化本地零售发展的标杆企业。

  社群营销+带货直播,助推国美向服务商转型

  在移动互联网时代,社群运营是传统零售业升级线上的主要渠道之一。在直播领域,“社群营销+带货直播”模式已成为企业向数字化转型的增长点。

  有了社群,直播的传播量可以达到最大化,直播前,社群可以通过吸引流量;直播中,社群可以与转发、刷屏,以及和主播互动;直播后,社群还可以继续沉淀用户。“社群营销+带货直播”模式可以充分挖掘带货直播、社群社交的潜力实现营销链条的裂变,并以品牌信誉度为背书,以完善的门店体系、强大的物流能力为基础,努力向用户提供标准化、产品化的服务。

  国美的直播就通过这一模式打造了差异化,并为业界提供了可参考、可借鉴的样本方案。

 

  目前,国美以全国2600多家门店为核心,筹建了超17万社群,触达超6000万用户,销售转化率在30%以上,转化率远远高于电商平台,而且,通过广建社群,积极与消费者互动,国美在用户心中的信任感增强,直播或者促销前在群里进行预告,便可以获得相对稳定的交易量,可以说,社群是国美未来的经营保障。

  通过社群,国美依托强大的物流能力,实现了门店3公里范围内小件商品送货上门的极速服务,并将标准化的产品服务延伸到入户到家、上门安装、维修服务等全流程,形成了完整的闭环消费体验,除此之外,随着国美社群营销的不断发展,国美门店将成为社群流量、线下流量的聚集地。将最终形成精准的用户画像,反哺到社群、供应链、服务等端口,进一步提升国美的运营效率。

  在数字化赋能下,国美依托场景理解、高端精品、供应链、社群营销等差异化优势,改造传统零售业,打造新潮玩法,构建全新的直播生态,以亲民化、内容化的直播路线打开数字化本地零售新风尚。

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