然而,两个月过去了,马先生没有收到任何关于维修的消息。10月6日,马先生再次致电相关维修部,维修部的工作人员回复马先生称,电饭煲还没修好。当天,马先生联系到格力公司的官方售后,售后工作人员表示会帮忙催促维修进度。 马先生称,现在已经是2022年1月份,他的电饭煲送去维修了六个月还没修好,也没送回来。“格力作为一个大品牌,如此服务态度和质量让人太失望了。”马先生表示,尽管他多次催促,格力官方及售后至今没有回电,维修点也没有任何消息。马先生要求厂家给出一个具体的答复并立即维修好电饭煲。 企业回应: 2022年1月20日,澎湃新闻致电格力官方售后服务电话,工作人员表示,针对马先生投诉的问题,公司会下派工单给消费者就近的维修地点,工作人员核实后会在24小时之内联系马先生。 在澎湃新闻介入后,当天下午5点,相关维修点的工作人员回复称,维修电饭煲时需要有对应内胆,但他们维修部没有同款型号的电饭煲内胆。此前,维修部工作人员尝试联系马先生将内胆邮寄,但遭到马先生拒绝。该工作人员表示,会尽快向仓库调货并更换相关配件,争取在三至四天内将修好的电饭煲寄回。 《澎湃新闻》原文链接:https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_16373389
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