| 谈起智能清洁赛道的“黑马”，非云鲸智能（下称云鲸）莫属。 2019年底，云鲸智能推出初代扫拖机器人，不到两个月时间，产品销售额高达2000万元；上市一年，云鲸初代便在天猫实现了单天销售额破2亿、天猫生活家电类目排名第一的成绩；2021年双十一开售首日，云鲸二代仅用1分钟就破亿，7分钟破了2亿；2022年，云鲸推出J3小鲸灵，并于双11期间拿下了4500元价格段的单品销售第一。 不过，宣称让消费者“解放双手”的云鲸，似乎没有真正给消费者的生活带来减法，反而增添了不少麻烦。有部分消费者吐槽云鲸扫拖一体机器频出故障，出现刮地板、回不去基站、机器故障等问题。近年来，云鲸推出的洗地产品屡次深陷争议当中。 临近双十一，又到了各商家摩拳擦掌迎大促的时刻，云鲸还能再创销售神话吗？ 云鲸J3故障频现，使用几天出现异响 618期间，来自湖北武汉的章琳（化名）在云鲸旗舰店购买了智能扫拖一体机器J3（下文简称：云鲸J3)。章琳告诉《消费者报道》记者，因新房装修，于9月份搬家后才开始使用机器，在使用的第二天，机器就出现了故障。 据章琳回忆，使用的时候机器出现了异响，“一拖地就哐当哐当的响，比方说刚刚拖了2个房间蛮好，到第3个房间就开始异响了。” 官方信息显示，该产品做了全方位降噪设计，包括电机降噪、吸尘降噪、烘干降噪、排水降噪，为的就是让用户在工作、娱乐、休息时都不被打扰。不过，事实并非如此。章琳提供的一段视频显示，云鲸J3在工作时哐啷作响，就算隔着一段距离也仍能听到。 在大众的认知中，智能扫地机器人在很大程度上帮助我们解放双手，让家居清洁这件事变得更加省心省力。然而，当云鲸J3出现Bug时，它在一定程度上给消费者增添了麻烦。章琳在使用的过程中还发现，云鲸J3在工作时出现了各种故障提示，如“机器人正在出仓，请清理机器人身后障碍物”“轮胎异常，请检查驱动轮”。当出现故障时，章琳需手动处理故障问题，机器才能重新启动，“我把机器翻过来，重新开始就好了。然后过几天又会这样。” 面对这些问题，章琳很是苦恼。她曾屡次向云鲸客服申请退货退款，最终，客服以超过7天无理由退换货为由拒绝了章琳的诉求。“他们开始让我送维修，我没同意，后来我一直投诉又说只能换单机 ，我就很生气 ，花了4000买的机器拖地异响故障，凭什么让消费者买单，还不让退货。”章琳表示，使用了几天的时间便出现了故障问题。她认为该产品的质量与宣传不符，商家以次充好。“花了4000多买的机器都没有质量保证，明显就是货不对板。” 维修后再现故障，更换新机的次日又坏了 无独有偶，来自浙江金华的李莉（化名）也正为家中的云鲸J3苦恼着。李莉也在618期间购买了云鲸J3，在使用了3个月后发现机器开始出现异常，不能正常拖地工作。 李莉表示，其使用的机器出现了多个问题：“问题1进仓的时候定位不准确，老是卡来卡去的，时间长；问题2洗拖布的时候会任务暂停又继续，机器人会一直叫任务继续，很废水；问题3充电片有锈迹。” 经过数次沟通，李莉将机器寄回官方维修中心维修。维修记录显示，机器故障是由右充电片损坏引起，最终更换了右充电片组建&线材组件，以及机器人驱动板。 9月8日，李莉收到维修好的云鲸J3。可才过了半月有余，机器再次出现故障，意味着机器需要二次维修，这让李莉无法接受。她认为云鲸J3质量不过关，品牌方应该严格把控产品质量，提高用户的使用感受，而不是把资金都花在推广品牌上。 面对机器故障频发，云鲸提出了替李莉更换新机的方案。而让她没想到的是，更换的新机在使用的第二天就坏了。 |
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