| 编者按： 你家“以旧换新”了吗？ 立足“释放内需潜力、促进产业转型升级、推动经济高质量发展”大局，今年以来，新一轮以旧换新政策密集出台。 3月7日，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，明确了5方面20项重点任务,要求重点实施设备更新、消费品以旧换新、回收循环利用、标准提升“四大行动”。 4月12日，商务部等14部门发布《推动消费品以旧换新行动方案》。此后，各地政府及相关部门纷纷推出具体实施方案，推动政策落地。 7月19日，国务院常务会议再度部署，统筹安排超长期特别国债资金，进一步推动大规模设备更新和消费品以旧换新。 消费品能否成功“以旧换新”，关键在于消费者的意愿。家电、家装、汽车等消费品以旧换新是一个系统工程，“新”有哪些惠民措施？“旧”又该怎么回收？实施过程中还有哪些“堵点”待疏通？带着这些问题，记者深入北京消费市场展开调研采访。 “以旧换新优惠政策推出后，卫浴家电消费确实‘火’起来了。”——这是记者近期调研北京各大卖场和线上零售渠道时，商家不约而同的回复。 对于不少消费者来说，卫浴家电的以旧换新不只是物品的更迭，更是生活品质的升级。也正因此，在此次换新热潮当中，智能产品成为消费的重头戏，销量明显提升。 但是，相较于一般家电类产品，卫浴家电仍有其特殊性，由传统产品升级为智能产品过程中产生的水路、电路改造不便等问题给消费者在换装方面带来了较大难度。同时，换装后旧设备如何处理也是困扰消费者的问题。 以旧换新见成效： 前5月抑菌燃气热水器线上零售量同比提升5%
图为消费者在选购卫浴产品。黄芷凌 摄 “以旧换新这一个月以来，我们店的成交量明显提升。不少之前只是咨询还在观望的消费者，因为这次优惠活动都决定购买了。”北京市西三环居然之家九牧卫浴的销售人员告诉记者。 “其实惠达以前推出过以旧换新活动，相比之下，今年的活动反响更热烈一些。主要是消费者对以旧换新的政策理解得更深，认可度也上去了。以前就觉得是商家的促销手段，但今年的补贴让消费者实实在在地感受到了实惠，自然就愿意参与了。”惠达卫浴的销售人员告诉记者。 海尔热水器市场部工作人员也表示，响应国家政策参与以旧换新活动，享受购机补贴优惠，消费者更加关注家庭用水健康，选择健康化、智能化的产品。以海尔小蓝瓶净水洗系列热水器为例，EC6003-BK3KU1型号的产品活动至今销量已超同期27%。 据了解，京东、苏宁易购等线上购物平台以及居然之家、红星美凯龙等线下卖场都相应推出以旧换新的优惠措施。以居然之家为例，其在小程序“洞窝家居”特别设置了“以旧换新”页面。消费者只需在平台上输入旧物信息，经审核通过后便可领取消费券。除此之外，进驻居然之家的部分品牌也各自推出了补贴活动。据九牧卫浴的销售人员说，九牧卫浴会根据消费者的购买金额灵活发放优惠券，一般在300元至500元不等，这些优惠券还能与居然之家的消费券叠加使用。 全国家用电器工业信息中心研究部主任宋敬学接受本报记者采访时指出，从政策层面来看，多个省份明确提出对绿色智能产品实施消费补贴，热水器等卫浴家电也普遍被纳入补贴范畴；从终端销售情况来看，以旧换新有效带动了卫浴家电的销量，今年1—5月，具有抑菌功能的燃气热水器在线上市场零售量占比较去年同期上升了5%，达到45.4%。 升级趋势明显： 部分品牌加大智能化产品补贴力度 不只是热水器，在卫浴家电中最能体现消费升级的是智能坐便器产品。家住北京市丰台区的王女士正准备翻修自家老房子的卫生间，在听完销售人员的介绍后，她向记者表示自己更倾向于选择智能坐便器。“价格也贵不了多少，还可以清洗、烘干，既然要换，不如一步到位，选择一个更好的。”她说。 图为卫浴企业人员宣传消费品以旧换新活动。黄芷凌 摄 消费者王女士对智能卫浴，特别是智能坐便器的青睐不是个例。北京市十里河家和家美箭牌卫浴的销售人员向记者介绍说：“顾客以旧换新的产品主要是坐便器，尤其是智能坐便器。”这一趋势在九牧、惠达与恒洁等卫浴品牌的销售人员口中也得到了印证，她们表示在以旧换新活动期间，智能坐便器的销量是最高的。 消费者数据研究平台TMIC发布的《2024卫浴生活趋势白皮书》指出，卫浴家装行业正迎来消费者需求的显著转变。现代消费者对卫浴空间的期望已超越了满足基本的使用功能，他们更加向往一个能够提供高品质体验的个人生活空间。随着这一消费趋势的发展，智能化卫浴产品正受到追捧，其中，智能坐便器凭借抗菌、除臭，以及根据不同用户需求定制的舒适冲洗功能，成为消费者接纳度最高的产品。 面对消费者对智能卫浴产品日益增长的需求，以及《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》积极培育智能家居等新型消费的要求，卫浴品牌也多在智能卫浴领域提供大额补贴。例如，箭牌卫浴通过居然之家小程序“洞窝家居”直接向更换智能坐便器的消费者发放500元消费券；北京市十里河居然之家恒洁卫浴推出了4款智能坐便器的特大优惠活动，其中一款原价超过5000元的智能坐便器，在以旧换新补贴政策下，优惠至3000多元，活动期间售出了数十台。 换装仍有堵点： 加上拆旧服务费 总价比直接购买新品还高 对消费者而言，品质生活不仅意味着追求产品的升级，消费过程中的购物体验同样重要。为了提升消费者的换新意愿，卫浴品牌多提供送新、拆旧、装新、收旧一站式服务。例如，九牧卫浴推出“送装一体、一价全包”的服务，恒洁卫浴则提供3小时全卫换装与包括测量、设计等在内的8项免费服务。然而，记者在走访中发现，在实际操作中，尤其是老旧小区的卫浴换新过程中仍然存在着一些难题。 一方面，老旧卫浴产品通常被视为无残值的消费品，回收利用困难，导致消费者可能面临额外的拆旧和清运费用。以坐便器为例，废旧坐便器只能按建筑垃圾处理，商家所提供的换新服务，多是将坐便器搬到单元楼下，“如果小区不让放，就需要另外支付费用，让师傅把坐便器送到垃圾处理厂。”北京市十里河美联天地九牧卫浴的销售人员告诉记者。 同样地，在京东商城参与智能坐便器的以旧换新活动时，尽管消费者能享受购物补贴的优惠，最终需要支付的总费用却比直接购买新产品还要高，而这部分额外成本正是来自于卫浴产品的拆旧服务费。因此不少消费者选择自行处理旧卫浴产品，比如通过线下二手回收商或线上如闲鱼等平台进行交易，以此减轻换新成本。 另一方面，老小区的基础设施相对陈旧，这给智能卫浴产品的安装带来了额外挑战。根据记者走访所知，那些居住在没有安装电梯的老小区的消费者需要支付一定的爬楼费，通常是一层楼10元钱。此外，如果卫生间内没有预留的电线接口，安装智能坐便器等需要电力供应的卫浴产品时就需要进行电路改造。 除恒洁卫浴提供3米以内免费接线服务外，包括九牧、惠达、箭牌在内的卫浴品牌销售人员大多表示，接电线需要消费者额外支付材料费。北京市十里河居然之家箭牌卫浴更是明确表示他们不提供电路改造服务，若消费者有此需求，他们会建议消费者寻求更专业的服务提供者。这在一定程度上的确会影响消费者的换新决策，正如九牧卫浴的销售人员所反映的“额外装电线接口，一些用户表现出了一定犹豫”。 宋敬学告诉记者，相较于一般家电产品，卫浴产品的特殊之处在于其安装过程的复杂性。消费者在更换家中已有的卫浴产品时，往往需要考虑到家装的改造、管路的调整等，这些都可能影响消费者的决策。因此，他强调，“生产企业、流通渠道、售后安装服务等参与者都要为消费者提供优质的商品和服务，避免出现消费者想换却不敢换、不知道怎么换的问题。” 声音 打通服务堵点 “换”出品质生活 卫浴空间，作为日常清洁和放松身心、恢复精力的重要场所，在家庭生活中扮演着不可或缺的角色，而伴随着时间的推移，卫浴设施的老化，例如淋浴头的锈蚀与水温不稳、坐便器的堵塞或冲水不畅，都会给消费者造成生活上的不便，甚至可能引发卫生和环境问题。 今年3月以来，随着国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，各级部门和企业积极推出各类以旧换新优惠和补贴措施，激励居民进行旧房厨卫等局部改造，同时推进智能家居等消费，让更多消费者能够享受到既经济实惠又舒适智能的卫浴产品。 新一轮以旧换新，“新”在产品，也“新”在服务。众多卫浴企业不但向消费者发放换新补贴，还承担起了拆卸、清运废旧消费品的责任，旨在为消费者提供更加高效的换新体验，激活卫浴市场消费新动能。但在实际操作过程中，废旧卫浴产品的回收利用难题、老旧小区的基础设施限制等都是影响消费者换新决策的重要因素。为了进一步提升政策效果，还需深入疏通堵点、强化服务，让卫浴换新更无忧。 疏通堵点，搭建卫浴产品回收链条至关重要。要制定一套标准化的回收流程，确保废旧卫浴产品得到及时处理，避免对社区居民的生活环境造成不利影响。同时，通过实施激励措施，如提供回收补贴，鼓励消费者参与废旧卫浴产品的回收工作，促进消费者对以旧换新政策的积极响应，并推动绿色消费理念的普及。 强化服务，破解老旧小区卫浴升级难题是关键。针对老旧小区基础设施相对陈旧，尤其是卫生间普遍未配备电线接口的现状，要为消费者提供及时的技术支持。这包括与专业电工服务团队建立合作，为消费者提供快速、安全的电路改造方案。同时，对于那些对电路改造存有疑虑的消费者，也要通过透明化的沟通策略，让消费者充分了解改造的必要性、成本和预期效果，以加强消费者对以旧换新政策的信任。 深入推进以旧换新，还要抓好宣传教育，让相关政策深入人心。要切实加强宣传力度，清晰展示参与政策的环保与经济双重益处及参与方式，提高消费者对以旧换新政策的知晓率和认同度。同时，鼓励案例分享与互动交流，并从中收集消费者的反馈和建议，以持续优化服务流程。 以旧换新，换的是新产品，也是新生活。只有深入理解并满足消费者的需求，为消费者提供更优质的服务体验，创造一个更加舒适、健康、智能的生活空间，才能真正获得消费者的支持，真正让以旧换新政策释放最大潜力。 文|记者 赵 曦 □ 黄芷凌
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