提升服务质量，家电厂商和卖场陆续推出维修业务

2024-7-26 09:06| 发布者: admin| 查看: 22372| 评论: 0|原作者: 潘敬文|来自: 信息时报

摘要: 　　信息时报讯（记者潘敬文） “大热天，空调半夜突然停机，家里还有老人孩子，怎么办？” “空调要加雪种，否则不凉快。”三伏天如果遇上空调坏了、不凉快了、需要加雪种了，应该怎么处理？记者了解到，近期不少家 ...

　　信息时报讯（记者潘敬文） “大热天，空调半夜突然停机，家里还有老人孩子，怎么办？” “空调要加雪种，否则不凉快。”三伏天如果遇上空调坏了、不凉快了、需要加雪种了，应该怎么处理？记者了解到，近期不少家电卖场、企业推出快修计划，最快一两个小时上门维修。此外，还有家电企业推出“即买即安装”等服务，上午购买下午安装，方便市民当天购买当天使用。

　　三伏天空调维修需求旺盛

　　近期天气炎热，家电维修需求更加旺盛，空调维修师傅也进入了全年最忙碌的季节。

　　“早上6点出门，晚上9点收工成为常有的事。”负责空调维修的苏宁易购孙师傅说道。苏宁易购数据显示，6月以来，空调维修订单环比增长超40%，“空调不制冷”“内机漏水”“工作时有杂音”等问题最为集中，在维修订单中占比约7成。分地域来看，北京、上海、南京、广州维修订单量最大。

　　“58到家”提供的数据显示，7月，空调维修需求环比增长55%。

　　目前，除了美的、格力等产品原厂维修空调外，苏宁易购等家电卖场也在拓展空调专修服务。此外，58同城、啄木鸟家庭维修、闲鱼、小红书等互联网平台，也推出相关的家电维修业务。

　　家电卖场推出快修服务

　　一方面空调维修订单增长迅猛，另一方面各种相关投诉也不少。根据中消协此前发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比34.6%，其中家用电子电器类投诉15.8万件，比例最大。家电售后服务存在不规范、收费不透明、售后无保障等乱象。

　　为提升服务质量，目前越来越多家电领域的大企业推出快修服务。

　　为了让消费者在高温天少等待，苏宁易购启动“家电快修计划”。根据各地气温、维修订单量动态调整、增派服务力量，依托遍布全国超5000家服务网点，为用户提供最快2小时上门的家电维修服务。实行空调清洗63元起，实行维修加氟一口价、先报价再维修、多收费双倍赔、180天超长质保等多重举措。

　　市民应该如何获得相关快修服务？苏宁易购负责人表示，用户除了在苏宁易购门店、App、苏宁帮客小程序等渠道获取维修服务，并还能通过抖音、美团超1000家线上店铺就近获取便利、专业的服务体验。

　　美的方面表示，目前美的空调提供快修服务，一般情况下1小时左右就能安排师傅上门。

　　58到家方面表示，用户点击获取报价按钮后客服联系用户沟通需求和上门时间，最快半小时上门，用户也可以预约其他时段。58到家会定期给进驻平台的师傅们提供上户沟通术语、服务流程，以及空调加氟、清洗维修等方面的培训，这对他的服务意识和专业度提升有很大帮助。