信息时报讯(记者潘敬文) “大热天,空调半夜突然停机,家里还有老人孩子,怎么办?” “空调要加雪种,否则不凉快。”三伏天如果遇上空调坏了、不凉快了、需要加雪种了,应该怎么处理?记者了解到,近期不少家电卖场、企业推出快修计划,最快一两个小时上门维修。此外,还有家电企业推出“即买即安装”等服务,上午购买下午安装,方便市民当天购买当天使用。 三伏天空调维修需求旺盛 近期天气炎热,家电维修需求更加旺盛,空调维修师傅也进入了全年最忙碌的季节。 “早上6点出门,晚上9点收工成为常有的事。”负责空调维修的苏宁易购孙师傅说道。苏宁易购数据显示,6月以来,空调维修订单环比增长超40%,“空调不制冷”“内机漏水”“工作时有杂音”等问题最为集中,在维修订单中占比约7成。分地域来看,北京、上海、南京、广州维修订单量最大。 “58到家”提供的数据显示,7月,空调维修需求环比增长55%。 目前,除了美的、格力等产品原厂维修空调外,苏宁易购等家电卖场也在拓展空调专修服务。此外,58同城、啄木鸟家庭维修、闲鱼、小红书等互联网平台,也推出相关的家电维修业务。 家电卖场推出快修服务 一方面空调维修订单增长迅猛,另一方面各种相关投诉也不少。根据中消协此前发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,售后服务在各类消费者投诉中位居榜首,占比34.6%,其中家用电子电器类投诉15.8万件,比例最大。家电售后服务存在不规范、收费不透明、售后无保障等乱象。 为提升服务质量,目前越来越多家电领域的大企业推出快修服务。 为了让消费者在高温天少等待,苏宁易购启动“家电快修计划”。根据各地气温、维修订单量动态调整、增派服务力量,依托遍布全国超5000家服务网点,为用户提供最快2小时上门的家电维修服务。实行空调清洗63元起,实行维修加氟一口价、先报价再维修、多收费双倍赔、180天超长质保等多重举措。 市民应该如何获得相关快修服务?苏宁易购负责人表示,用户除了在苏宁易购门店、App、苏宁帮客小程序等渠道获取维修服务,并还能通过抖音、美团超1000家线上店铺就近获取便利、专业的服务体验。 美的方面表示,目前美的空调提供快修服务,一般情况下1小时左右就能安排师傅上门。 58到家方面表示,用户点击获取报价按钮后客服联系用户沟通需求和上门时间,最快半小时上门,用户也可以预约其他时段。58到家会定期给进驻平台的师傅们提供上户沟通术语、服务流程,以及空调加氟、清洗维修等方面的培训,这对他的服务意识和专业度提升有很大帮助。 除了修空调,有空调厂家还提出,如果家里空调陈旧,可以采用“以买代修”的方式进行。格力空调相关负责人告诉记者,目前格力提供“即买即装”服务,市民可以通过购买新空调代替坏了的空调,当天就能安装好。小米方面也表示,目前米家空调进行了全面升级,1673个区县实现了送装一体服务。
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