“我花3694元购买的石头扫地机器人P10Pro连续3次返厂维修没修好,维修总时长约2个月。”近日,有网友在消费保上投诉石头扫地机器人产品质量及售后问题。据悉,这几年随着懒人经济的兴起,以扫地机器人为代表的懒人神器热销,从而带动了石头等一众行业新星的崛起。不过兴旺的背后也存在隐忧,譬如消费者对扫地机器人鸡肋的质疑、产品避障失灵危及家里财物、因专利之争被禁止在德国销售等。 三次维修没修好最后只能换新 网友在消费保写道:他于3月28日在电商平台购买了3694元的石头扫地机器人P10 Pro,使用机器不到2个月的时间就发生多次故障,连续3次返厂维修,维修总时长约2个月。第3次维修后,机器还是有故障。客服的服务态度比较冷漠以及维修人员的技术水平太差,敷衍了事。 记者采访了解到,该网友购买机器后,上班前设置了定时任务,想着下班后“收获”一个干净的家。没想到,等他下班后发现,地板上一片水渍,还是很油的水渍,他用拖把拖地也没用擦干净。后来联系官方售后进行维修,产品寄回后,新的问题又出现了:机器人回不到基站,总是距离基站很近的地方就卡住了,反反复复无法回充。 于是,他又联系官方客服送修,但是第三次还是没有修好。这次的购物经历让他感觉很无奈。由于多次维修没有修好,最后石头科技方面只能给他换了新机,并赔偿了200元代金券。 该网友的经历并非个例。 另外一位网友“wDvr2BCe”在消费保上也投诉称:5月9日买的扫地机器人,8月1日就坏了,机器离线,进不了基站,售后叫人上门维修修不了,寄回厂家,十天之后才寄回。寄回来一直没有用,等到8月21日,维修后的第一次用又坏了,机器漏水。叫师傅上门维修,师傅说要寄回厂家,修好之后寄回来。第三次,9月7日,师傅上门拆机安装又坏了,集尘不行,又让寄回去维修。从8月1日到现在9月8日,我没有用过一次,但是却要我寄回去维修两次,我要投诉该商家卖劣质产品,质量不过关,收费却很高,售后不到位,一直叫我寄回去,却一直修不好。 还有网友投诉扫地机器人避障功能问题。该网友写道:5月13日,在电商平台石头官方旗舰店购买石头扫地机器人G20S ,产品宣传有AI避障,可视化高精准识别。但是在使用期间频繁出现撞桌子腿,碾压体重秤和地毯的情况;频繁出现缠绕电线、衣服、逗猫棒、猫玩具等情况;存在猫粮打扫不干净,漏扫等情况。另外,产品说具备重污打扫能力,但是没有。严重与产品宣传不符,与产品说明不符。 因侵犯专利,石头涉案被在德国禁售 据悉,石头科技,成立于2014年,主要产品涵盖智能扫地机器人、洗地机、洗烘一体机以及其他智能家居设备。最新财报显示,2024年上半年,石头科技公司营业收入 44.16亿元,同比增长 30.90%。实现归属于母公司所有者的净利润 11.2亿元,同比增长 51.57%。 石头科技官方公众号发布的海报 记者发现,营收、净利双收,石头科技一时风头无两。在今年3月29日,石头科技在其官方微信公众号里推文《现场回顾!石头科技全球第一发布会》。文章显示,根据欧睿信息咨询调研显示,按2023年前三季度扫地机器人于全球范围内出厂销售额计算(人民币亿),石头位列行业第一。 根据石头科技半年报,其海外营收接近23亿元,占石头科技营收的52%。如此强大的海外影响力,确实让人眼前一亮。不过,风光之下也略有隐忧。 据媒体报道,据德国杜塞尔多夫地方法院8月中旬发布的裁决显示,追觅创新科技(苏州)有限公司成功起诉了石头科技位于德国的子公司Roborock Germany GmbH,指控其两款扫地机器人侵犯了追觅在“清洁装置及清洁设备”方面的专利权。石头科技未出席终审庭审,法院依据现有证据对石头科技发出禁令。具体判决如下: 1.停止涉案相关专利产品在德国的销售、使用及进口等。若违反,单次或处以最高25万欧元的行政罚款;多次违反(两年内),其法人或每次最高6个月的行政拘留。 2.提供从2024年4月18日起,在德国销售的相关产品供应商及客户的信息,还有销售量、价格等信息。 3.提供从2024年4月18日起,在德国销售的相关产品的生产信息、供应商及客户的相关凭证,如发票等,商业宣传投放的情况,成本利润等。 4.将涉案产品库存交由法警销毁,相关费用自行承担。 5.召回已售出产品,并承担相关的包装、运输费用。 6.赔偿追觅自4月18日以来,已遭受和将遭受的所有损失。 而在今年“618”前夕,追觅科技将石头科技的两款扫地机器人P10 pro和P10S pro告上泉州市中级人民法院,理由是侵犯产品专利,更觉得是追觅同时申请了这两款产品的诉前保全措施——向法院申请裁定禁止销售这两款产品。法院予以支持,随后这两款产品在各大电商平台下架。 之后,石头科技向最高人民法院申请复议,并请求撤销该诉前行为保全裁定,最高法裁定支持了石头科技的请求,但已错过了“618”大型促销活动。 针对以上问题,记者联系了石头科技相关部门,并按其要求将采访提纲回函发给公司邮箱。但截至发稿时,并未获得回复。 (大众新闻·齐鲁壹点客户端 任磊磊) 新闻线索报料通道:应用市场下载“齐鲁壹点”APP,或搜索微信小程序“齐鲁壹点”,全省800位记者在线等你来报料! 《大众新闻·齐鲁壹点客户端》原文链接:https://www.163.com/dy/article/JCI1F0170530WJIN.html
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