| 梁振鹏/文 【作者系资深产业经济观察家、家电/IT/互联网行业分析师】 近日，在全国两会上发布的《2021年政府工作报告》指出，“十四五”时期主要目标任务包含了坚持把发展经济着力点放在实体经济上，推进产业基础高级化、产业链现代化。
作为一直专注实体经济的空调业龙头，格力电器近日宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修政策”，同时在3月12日开启“三月送春风”家用空调免费清洗活动。格力从更大程度上保障消费者利益，以先进科技和过硬产品品质为动能，推动空调产业向价值链高端演进。 一味地降价促销只会带来恶性循环，空调市场健康发展亟需新思路 目前，国内空调产业已经从增量市场进入存量竞争阶段，且在疫情影响之下，消费者消费信心不足，部分换新需求被暂时搁置，空调行业整体处于下行危机。根据奥维云网(AVC)推总数据来看，2020年中国空调市场零售量规模5134万台，同比下降14.8%；零售额规模1545亿元，同比下降21.9%。 萎靡空调市场迫使众多企业降价促销，低价竞争已经成为空调行业竞争的主旋律。但是，企业一味地通过低价刺激消费，来获取营业额增长的方式，无异于饮鸩止渴，导致空调行业中出现偷工减料、能效虚标、抄袭同行业技术研发成果、侵犯同行知识产权等投机取巧的恶性竞争。 作为空调业的领头羊，格力从来不认为降价促销有多么重要，它在3•15前夕另觅蹊径，推出“十年包修政策”，为空调市场健康发展带来新思路。这意味着一台空调从购买到“退役”的整个“生命周期”都有了全面的售后服务保障。 格力推出“十年包修政策”，直接把空调企业的竞争焦点拉回到产品品质和售后服务上，通过服务优势击败竞争对手，推动空调行业的良性竞争。 以品质和服务取胜，格力在空调业率先实现“十年包修”、“免费清洗” 在空调行业，格力是首家实现“十年包修”的企业。绝大多数空调的包修期限都不超过6年，例如，京东商城的各空调品牌官方旗舰店页面显示：美的、海尔、海信等空调产品的包修期限均为6年。 任何企业提升服务标准，都是要以增加服务成本为代价。格力敢于给消费者提供“十年包修”的服务，这是源自于两方面的原因:一方面，对自己产品品质的绝对自信；另一方面，在消费升级的大背景下，当下消费诉求已经从价格、福利、优惠转向品质、服务，格力为消费者提供完善、便捷、实在的售后服务，能进一步为企业赢得口碑。
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