| 陈先生称，检测人员说事故原因是他母亲使用燃气灶时间过长，如果选择退货，只能按照商品实付金额比例退款19元。陈先生并不认可这一调查结果，“没有哪个燃气灶不能稍长时间烹饪食物吧？那煲汤怎么办？况且我母亲煮饭一般不会超过40分钟。” 企业回应： 11月23日，澎湃新闻就此事联系小米方面。客服回应，事故发生的第一时间，小米便派了专业检测人员上门检测。检测人员认为事故属于人为原因造成，是陈先生母亲使用燃气灶时间过长导致。因此提出了换新处理，但被陈先生拒绝。 小米客服人员表示，由于当时陈先生购买商品的实付金额为62.84元，如果选择退款，按实付金额比例只能退到19元。提出了该方案后，陈先生并不认可，他要求按照商品实际价格699元全额退款并进行赔偿。 针对陈先生诉求，小米客服表示，小米会与消费者保持沟通并给出最终处理结果。 澎湃新闻介入后，11月24日，陈先生回应澎湃新闻称，小米已与他取得联系，表达了对发生此类事故的歉意。当前双方已达成一致，小米已进行全额退款，并对陈先生母亲进行了200元的红包补偿。 《澎湃新闻》原文链接：https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_15531238
|
GMT+8, 2024-4-29 02:29 , Processed in 0.020502 second(s), 16 queries .
Powered by Discuz! X2
© 2001-2011 Comsenz Inc.
