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消费者投诉美的冰箱“优惠品”仅半年就不制冷

2023-12-7 11:07| 发布者: admin| 查看: 1072| 评论: 0|原作者: 吕新文 实习生 朱佳玲|来自: 澎湃新闻 ∙ 澎湃质量观

摘要:   近日,消费者顾先生向澎湃质量观投诉平台反映,今年5月,他在淘宝购买了一款双开门的美的冰箱,仅使用半年就不制冷了,在处理售后过程中,他发现该冰箱序列号经查询显示是一台冰柜,序列号信息与实物不一致。他据 ...
  近日,消费者顾先生向澎湃质量观投诉平台反映,今年5月,他在淘宝购买了一款双开门的美的冰箱,仅使用半年就不制冷了,在处理售后过程中,他发现该冰箱序列号经查询显示是一台冰柜,序列号信息与实物不一致。他据此要求退货,但商家却表示需要他自行承担运费,他查询后发现,冰箱退货的运费要800元左右。

  顾先生表示对这一处理方案不能接受。对此,美的售后表示,由于顾先生购买的冰箱是优惠品(外观有小瑕疵),和官方正常售卖的产品的序列号是不一样的。淘宝卖家表示,优惠品的序列号都是乱码,售后维修则是用通码。

  顾先生认为商家应该承担运费,他在购买冰箱时商家并未主动告知是优惠品,他在商品购买页面发现有一行小字说冰箱是优惠品,追问商家有没有瑕疵,对方明确回复没有。此外,商家也没有告知序列号与实物不符等相关信息。

  顾先生在商品购买页面发现有一行小字说冰箱是优惠品,追问商家有没有瑕疵,对方明确回复没有。

  消费者投诉:

  据顾先生介绍,今年5月11日,他在淘宝“永逸品牌家电商城”购买了一台双开门冰箱。订单信息显示,顾先生购买的这台冰箱为美的BCD-600WKGPZM(E)双开门电冰箱,实付金额为3099元。

  顾先生说,这台冰箱从5月17日到货开始使用,仅半年后,11月15日,他突然发现冰箱无法制冷,于是联系了美的售后。售后工作人员经仪器检测,称是高压冷凝管泄露,无法维修,除非在冰箱外面再挂一个冷凝器。

  虽然该冰箱还在保修期,本次维修也是免费的,但顾先生不认可维修方案。他说,他联系了淘宝卖家沟通维修事宜,但对方表示如果不外挂冷凝器也没有其他维修方案。在此过程中,顾先生发现他购买的冰箱的产品序列号不正常,他拨打美的客服售后电话进行查询,发现这个序列号对应的是一台冰柜,与他购买的双开门冰箱不符。

  “不光产品类型不一样,生产时间也不一样,我购买的冰箱于2021年生产,但售后通过序列号查询到的型号是2019年生产的。”顾先生说,他随后联系淘宝卖家反映了这个问题,经协商后卖家同意退货,但是需要他自己承担运费。他咨询了德邦物流,对方表示寄一台冰箱需要打包费和运费,共计800元左右。

  顾先生对此表示不满意,他希望淘宝卖家承担退货运费。

  企业回应:

  接到顾先生投诉后,澎湃新闻在淘宝平台咨询了卖家“永逸品牌家电商城”,客服表示,标有优惠品的产品是新机,只是外观有轻微瑕疵,均无质量问题。“优惠品的序列号都是乱码,扫出来可能是个小冰箱,可能是个冰柜,售后维修都是录的通码。”

  对此,顾先生表示,自己在购买冰箱时商家并未主动告知其所购买的商品是优惠商品,他在商品购买页面发现有一行小字说冰箱是优惠品,追问商家有没有瑕疵,对方明确回复没有。商家也没有告知序列号与实物不符等相关信息。他认为商家应当承担责任。

  随后,澎湃新闻联系了美的售后,工作人员表示顾先生购买的冰箱产品序列号是以X结尾的,是属于优惠品,所有优惠品的序列号与官方正常售卖的产品序列号不一样,无法与型号对应。

  关于优惠品如何产生,其与正常商品有何区别,上述工作人员称,美的“优惠品”是实际运输过程中有磕碰或外观有不同程度的划伤,不能以正品销售,所以就按优惠品来销售,而且政策也跟正品不太一样,但是性能与正品一致。优惠品机身上有标明优惠品的标签;条形码倒数第四位字母是F,或条形码上有优惠品字样,或条形码最后一位是X;包装箱上有优惠品的印章或蓝色A类标贴。

  对于顾先生免除运费全额退货的诉求,上述美的工作人员称将向上报处理。目前双方尚未达成一致。

《澎湃新闻·澎湃质量观》原文链接:https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_25554901

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