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消费者投诉:石头科技未经用户同意擅自更换机器配件

2024-4-12 10:31| 发布者: admin| 查看: 33716| 评论: 0|来自: 5D调查

摘要:   近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现一起消费者对石头扫地机器人(10.610, -0.09, -0.84%)的投诉,称品牌方未经客户同意擅自更换机器内部配件。  消费者表示,自己于2023年4月16日在电商 ...
  近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现一起消费者对石头扫地机器人(10.610, -0.09, -0.84%)的投诉,称品牌方未经客户同意擅自更换机器内部配件。

  消费者表示,自己于2023年4月16日在电商平台购买了石头G20扫地机,并在购买扫地机同时花费349元购买了机器有问题的2年换新服务。

  2024年3月22日,扫地机出现了原地打转,拖地水渍多,耗电大等问题。于是自己将图片录像发给平台客服申请了换新服务,客服收到机器后称检测无问题无法换新。

  随后,消费者让客服将机器人寄到石头官方进行检测。消费者称,石头进行检测后表示机器无问题,但是考虑到用户体验,在没与自己任何沟通的情况下私自将扫地机的电源主板、DOCK板、行走轮、拖地模组、抹布进行了更换维修。

  消费者认为此维修操作严重侵犯了用户权益,“如果没有问题为什么要更换主板等那么多东西?那我不是买了换新服务享受的和质保一样?”并且维修后的机器平台表示无法换新。

  《5D调查》致电石头科技(354.030, 0.03, 0.01%)官方客服询问售后为何擅自更换部件,客服表示,所有寄回工厂的产品,工程师检测后,5个工作日内会维修完成并寄回,并不会特意告知消费者。只有在保外需要付费维修的机器,才会有专员致电消费者告知维修情况。

  问及维修原因,客服称,因产品是平台店铺寄回,可能存在并未描述清楚寄回原因的情况,没有说明机器仅检测不让维修。工厂解决的是商品不能使用的问题,并且产品在保,因此为确保机器返回给用户后可以使用,所以更换了部件。

  此外,客服还表示,若产品在两年保修期内出现三次以上非人为的性能故障,可以直接申请官方免费换新。若在平台店铺购买“只换不修”服务,则需消费者与店铺沟通。

  责任编辑:李昂

  《5D调查》原文链接:https://finance.sina.com.cn/chanjing/wddc/2024-04-08/doc-inarawey4300568.shtml

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