| 近年来，随着智能手机及消费电子产品的普及，配件行业的市场需求不断增长，许多品牌在充电产品和相关配件领域中崭露头角。 然而，一些企业在享受市场扩张带来的红利时，也因产品质量和售后服务问题面临舆论压力。“Baseus倍思”，作为国产数码品牌中的佼佼者，近来也因其充电产品的质量问题和售后服务的缺失，频繁遭到消费者投诉。 消费者投诉不断：“过保即坏”成主因 据《中国消费者报》最近的调查，倍思的充电产品在消费者中的口碑已陷入信任危机。多位消费者反映其购买的倍思充电器或插座等产品，刚过保修期就发生故障，无法正常使用。而客服在处理这些售后问题时，态度消极甚至推诿责任，让消费者感到失望。 上海消费者吴先生表示，其购买的倍思65W GaN3 Pro充电器在刚过保修期后便出现故障，无法正常使用，而客服的回应仅仅是“过保不负责”。 类似的情况也发生在广东消费者冯先生身上，他在使用倍思自营店购买的100W充电器不到三个月后，就出现充电器指示灯不亮、无法充电等问题，客服要求提供购买发票，否则不予处理，最终问题不了了之。 不仅如此，在黑猫投诉平台上，截至9月30日，有关倍思的投诉数量已经达到332件，投诉内容多集中在“产品质量堪忧”“保修期一过产品即损坏”“拒绝维修”等方面。 产品质量问题引发安全隐患 更为严重的是，倍思的充电产品还被曝出存在自燃风险。 广东消费者王先生反映，其在2023年9月购买的倍思磁吸充电宝于2024年7月在充电过程中自燃，幸好没有造成人员伤亡。王先生多次尝试联系倍思的售后人员，未能得到有效回应，直到他在社交平台上发布相关帖子后，倍思方面才主动联系，但要求其删帖以换取1000元的补偿。 事实上，倍思的产品质量问题早已引起相关部门的注意。2023年，中国消费者协会在对市场上部分品牌充电数据线的比较试验中发现，倍思等品牌的产品在电气安全和硬件可靠性方面表现不佳，部分产品甚至存在阻燃性能差、抗弯曲性能不佳等问题。此类质量问题无疑为消费者带来了使用上的安全隐患。 售后服务缺失：第三方平台购买无法保修 倍思不仅在产品质量上遭到质疑，其售后服务的不足也成为消费者投诉的主要焦点之一。 江苏消费者陶先生反映，其在二手平台购买的倍思240W桌面充电产品在使用一个多月后便出现故障，虽然产品仍在保修期内，但由于是在第三方平台购买，倍思拒绝提供售后服务。这种不承认非官方渠道购买产品的售后政策，让许多消费者感到不满和无奈。 根据我国《产品质量法》《消费者权益保护法》以及《电子商务法》的规定，在保修期内出现质量问题的产品，无论购买渠道如何，生产商都有责任为消费者提供相应的维修或更换服务。倍思这种拒绝第三方平台产品售后的做法，无疑违背了相关法律规定，也损害了消费者的合法权益。 北京市京都律师事务所高级合伙人张雁峰表示，如果倍思的产品在保修期刚过便频繁出现问题，那么其产品设计或质量管控必然存在缺陷。频繁的产品故障将直接影响消费者的使用体验，并导致企业市场声誉受损，长此以往，倍思在竞争激烈的数码配件市场上将失去其竞争优势。 主动召回部分产品，安全隐患仍存 值得一提的是，据新华网报道，2024年6月，倍思科技宣布，基于用户安全与产品质量保障的考量，启动了针对PPCXM06和PPCXW06型号移动电源的主动召回计划，这些产品在特定情况下可能会出现过热现象。 倍思科技在内部产品质量检验中发现，生产于2022年3月至2023年7月期间的PPCXM06和PPCXW06型号移动电源，在特定使用条件下存在过热风险。此次召回涉及154,460台PPCXM06型号和200,418台PPCXW06型号，受影响的产品主要是在用户长期插电、磕碰或极端温度环境中使用时，出现过热现象。 本次倍思科技主动召回的依据，来源于在2024年2月1日施行的《广东省消费品召回管理办法》。该法规明确指出，消费品生产企业在发现产品存在质量缺陷或安全隐患时，应当主动进行召回，以保障消费者的合法权益。 针对倍思移动电源为何会产生过热现象，部分行业专家表示，用户的使用环境和方式是影响产品安全的重要因素。在严重磕碰、长期插电使用、或处于极端温度条件下，任何电子设备都有可能出现异常现象。 倍思科技表示，产品在供应链质控环节中，已通过定期对量产样品进行抽检测试，并将每一批次的产品送至第三方权威机构进行质量测试，以确保每一件出厂产品都符合严格的法律要求和公司内部的质量标准。 押注海外市场 尽管面临产品质量和售后服务的挑战，倍思仍保持着较快的增长速度。 据界面新闻报道，2023年12月，倍思宣布完成数亿元A+轮融资，由深创投领投，高榕资本、越秀产业基金跟投。值得注意的是，这是倍思2023年内完成的第二轮融资。2023年4月，倍思曾获得由深创投、中金资本、越秀产业基金、高榕资本投资的数亿元A轮融资。 倍思表示，融资将主要用于产品研发投入、品牌推广宣传、海内外市场渠道建设等。目前，倍思已在美国、英国、德国、日本、新加坡、印尼等国家设立办事点，海外销售额占比为四成左右，覆盖全球100多个国家和地区。 然而，押注海外市场也让倍思面临诸多挑战。一方面，运营独立站并不容易。雨果跨境调研数据显示，独立站卖家在运营中面临的最大难题就是站外引流。随着自然流量被分摊、付费流量越来越贵，独立站卖家往往面临着新品推不动、老品卖不出的窘境。 另一方面，过度依赖亚马逊等电商平台，使得倍思的抗风险能力变得越来越差。一旦电商平台出现任何波动，倍思的盈利水平也会受到波及。可以预见的是，高度依赖电商平台的经营模式，或导致倍思因为平台提高“垄断费用”而导致各项成本大幅上涨，为其带来不小的风险。 行业增速放缓，寻找新增长点 与此同时，近年来，消费电子配件行业整体增速放缓，也给倍思带来挑战。IDC数据显示，2024 年第二季度全球智能手机出货量同比增长 6.5%，达到 2.854 亿部。尽管出货量连续第四个季度增长，并推动了今年预期的复苏，但许多市场的需求仍未完全恢复，依然面临挑战。 面对行业增速放缓，倍思正在寻找新的增长点。2022年8月，倍思召开秋季新品发布会，发布了便携储能产品，加码便携储能业务。然而，便携储能行业竞争激烈，技术壁垒不高、同质化竞争严重等问题可能会制约倍思在这一领域的发展。 此外，倍思还在积极布局营销活动，以提升品牌影响力。2023年双十一期间，倍思携手品牌全球代言人王一博，围绕“赛博空间”主题概念发布赛博绿系列新品，通过多平台联动提升品牌声量。 作为一家成立仅8年的新生代数码品牌，倍思在快速发展的同时也面临着诸多挑战。产品质量问题、售后服务争议、海外市场拓展困难以及行业增速放缓等因素，都给倍思的未来发展带来不确定性。 《北京时间》原文链接：https://item.btime.com/428p0nu4tl38bvbbdoq2vh8cqua
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