| 在全球家电产业智能化、绿色化浪潮奔涌之际，海尔智家作为行业龙头如何以科技创新和产业创新融合发展锻造新质生产力？其全球化布局与智能生态战略又将如何深化？公司董秘刘晓梅近日接受中国证券报记者专访，解码了海尔智家以用户需求为核心锻造核心竞争力的实践路径。 洞察用户变迁： 创新驱动破局 面对中国消费市场的深刻演变，刘晓梅告诉记者，“从中长期来看，消费升级仍是不变的大趋势，但当前呈现出鲜明的理性化特征——用户更审慎地关注产品品质、价格与服务体验的真实价值。” 她以市场数据为证：海尔智家旗下的“懒人多筒洗衣机”“麦浪冰箱”“麦浪小蓝瓶热水器”等产品品类销量持续增长，这正是消费升级与理性化交织演进下的生动注脚。 “在竞争白热化的国内市场，植根于海尔基因的，始终是‘以用户为中心’。”在刘晓梅看来，研发的精准化至关重要。多年来，海尔智家持续加大研发投入，针对年轻人、银发族、女性用户等不同群体的细分需求进行产品创新。 “例如，捕捉年轻用户对智能与‘懒人友好’的诉求，同时响应‘银发经济’崛起下60后用户对智能化场景解决方案的更高期待，我们推出的相关产品深受市场追捧。”刘晓梅告诉记者。 在运营数字化方面，海尔智家全面推进数字化转型，贯通供应链、制造和营销环节，显著提升了运营效率与市场响应速度，“数字化转型助力我们的销售费用率实现连续三年优化。” 值得一提的是，公司大胆变革营销方式，创新性地推动高管团队集体“出圈”，通过直播等数字营销方式与用户建立零距离互动。 刘晓梅向记者描述道，“起初，以‘理工男’为主的高管团队面对镜头略显拘谨，但在公司坚定推动下迅速适应，有效拉近了与用户的距离。”这些互动中实时收集的用户反馈与核心痛点，通过弹幕和留言的深度分析，为海尔智家的产品迭代与品牌建设提供了宝贵的一手依据。 全球本土化深耕： 铸就国际竞争力 多年来，依托服务全球超10亿用户的深厚积淀，海尔智家形成了独特而丰富的全球用户洞察力。在波澜壮阔的全球化征程中，海尔智家成功实现了从“走出去”（产品出口）、“走进去”（本地化运营）到“走上去”（成为当地首选品牌）的战略跃升。 “三位一体”深度本地化是全球化成功的关键要素之一。刘晓梅介绍，公司坚定推行研发、制造、营销全方位扎根当地市场。“例如，针对印度家庭大量储存素食的习惯，海尔专门优化了冰箱的内部储物空间结构设计，使之更符合当地用户的实际使用场景。” “人单合一”模式激活本土动能。在海外公司，海尔智家的核心管理层大胆任用本土化团队，并推行“人单合一”模式，将员工薪酬与为用户创造的价值深度绑定，实现超额业绩共享，极大激发了当地团队的活力与创造力。 |
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