| 来源丨都市现场 江西宜春高安市的周女士向《都市现场》反映，自己花七千多元购买的一台史密斯油烟机，使用过程中持续出现漏油问题。更换新机后，问题依旧存在。如今，商家虽同意退款，但前提是必须签署一份带有“保密”和“放弃追责”内容的协议，这让她不敢签字。 周女士告诉记者，2021年8月，她在高安一家史密斯门店购买油烟机，同年10月安装使用后发现漏油现象。起初只是渗油，后来油渍直接滴落到灶台。维修人员上门查看后确认存在问题，门店承诺更换新机，并口头约定“如果再出问题就退款”。 但更换后的新机使用不到一个月，再次出现漏油情况。周女士表示，即便不做饭，只要擦干净，过一会儿仍会再次渗油，“我早上煮完面条擦干净，中午再做饭，台面上又全是油”。 在退货退款协商中，商家提出需先签署一份协议。记者看到，这份协议约定由商家一次性补偿5350元，同时要求消费者放弃后续追责并承担保密义务。协议中还写明，退款基于“用户不认可油烟机滴油现象”的前提。周女士对此无法接受，她表示自己是明确要求退货退款，“不是要补偿，更不是不认可漏油”。 周女士担心，一旦签字，后续维权可能受限，因此拒绝签署。 史密斯经销商： 厂家让签协议消费者不接受 记者你够胆就曝光 记者随后前往涉事门店核实情况，门店负责人称“你够胆 你就曝光”。在记者说明来意后，对方强调“这是厂家产品问题”“门店不再介入”，并表示“厂家已经对接，是消费者自己不接受方案”。 在沟通过程中，门店未正面回应油烟机是否存在质量问题。 随后，记者联系了史密斯江西区域工作人员。对方确认，厂家层面已同意为周女士办理退货退款，但前提是签署协议。对于漏油问题，对方表示“油烟机使用后都会有油附着”，是否构成质量缺陷，需要第三方检测确认。 史密斯方面解释，如果消费者认为产品存在质量问题，可以申请检测；若只是“不认可使用效果”，厂家愿意通过签协议退款的方式解决。 目前，周女士的退款诉求已被明确同意，但因协议未签署，流程无法推进。周女士说，她已向当地市场监管部门反映情况。 《都市现场》原文链接：https://news.qq.com/rain/a/20251226A045XY00
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