| 3月18日，由中国家用电器服务维修协会（简称“中服协”）主办的“2026年度家电服务业消费者权益革新大会暨掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”启动仪式（简称“大会”）在京举行。 中国商联党委书记、会长王民介绍，在以旧换新政策带动下，2025年全国家电以旧换新量超1.29亿件，拉动家电零售额同比增长11%，规模达11695亿元，创历史新高；一级能效产品占比突破90%，增势强劲。 据中国消费者协会发布，2025年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件，同比增长14.45%，家用电子电器类投诉256012件，居各类商品投诉首位，售后服务类消费者投诉558192件，占比27.68%。中消协副秘书长亓明和表示，要切实维护好消费者合法权益，让消费者敢消费；要坚持惠民生和促消费相结合，让消费者愿消费；要不断满足人民对美好生活的向往，让消费者乐享品质消费。 中服协会长赵捷认为，用户资源是家电企业生存与发展的命脉，其构建逻辑与运营模式正被数字化技术彻底重塑。当下家电服务业从增量市场扩张转向存量转增量发展，数字化技术为激活存量市场提供了强大支撑，大数据、人工智能助力企业挖掘用户价值。家电企业需推动全链条升级，构建“智能制造-智慧场景-智享服务”一体化生态体系。同时，企业要通过“唤醒新理念、换来新家电、焕然新生活”引领并重塑用户消费观念，推动用户向生活方式升级转变。 中服协研究员王倩发布《2026年度家电服务业消费者权益革新报告》。据悉，中服协开展的焕新潮工作，从“唤醒新理念、换来新家电、焕然新生活”，向“唤用户所想、换用户所需、焕用户所爱”深化，用户是主体。要实现从产品到产品场景服务的全面升级；要解决以旧换新中旧家电拆解企业责任的堵点；要加强政府监管机制和政策常态化运行，推动政策扩围与精准化，将洗碗机、蒸烤箱、扫地机器人、垃圾处理器等新兴智能家电纳入补贴范围，匹配消费升级趋势；要构建全链条闭环体系，解决“收旧-换新-回收-再利用”回收企业税务合规难题；要对消费端实施直接补贴，提升用户参与意愿。 此外，随着消费者对环保关注度的不断提升，采用环保材料、低能耗设计的绿色家电产品也逐渐成为市场的主流。 中服协契合智能朝阳产业新兴领域的家电服务业发展，正通过“数智跃迁”与“服务质变”双轮驱动，系统性推动家电行业从传统制造向现代服务生态升级。2026年重点布局全屋智能系统、AI显示、服务机器人三大新兴市场，推动企业从“卖产品”转向“卖智慧生活解决方案”。基于以旧换新，不囿于以旧换新，《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》国家标准要求家电标注安全年限，将引导超期服役产品有序退出，为绿色智能新品释放置换空间。 《中华工商时报》原文链接：http://epaper.cbt.com.cn/epaper/uniflows/html/2026/03/20/03/03_39.htm |
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