| 常女士在南宁百货大楼家电区购买一台西门子冰箱，双方售前确认该产品可以“零嵌入”，但送货安装后常女士发现，该冰箱门只能打开约95度，达不到该产品可以打开128度的设计角度。销售方表示愿意退货。 事件：“零嵌冰箱”开门受限 2024年12月，南宁百货大楼家电区西门子销售人员联系常女士，确认西门子型号KF72VA220C冰箱为零嵌入设计。两天后，常女士到店付款8000元购买了该款冰箱。常女士在付款之前，以及2025年11月确定柜子设计阶段，先后两次与销售员确认该冰箱为“零嵌入”。 今年2月，西门子师傅上门安装。常女士发现这款冰箱门只能打开约95度，无法达到该冰箱设计角度（即128度）打开的效果。同时发现，冰箱侧面散热所产生的冷凝水促使柜子外壁潮湿而存在发霉变形风险。 随后，常女士通过西门子官方平台小程序核查，确认这款冰箱实为平嵌设计（即冰箱应凸出柜子，才能实现全角度开门），不是零嵌入产品。 南宁一名家电资深人士透露，零嵌冰箱是指冰箱与柜子在同一个平面上，且不影响冰箱门按设计角度打开。全嵌冰箱与此概念相似，只是需要与柜子之间留出较大缝隙。 常女士事后查询西门子官方平台发现，该款冰箱是平嵌冰箱，不是零嵌冰箱。 3月22日，南国早报全媒体记者来到常女士家发现，冰箱全部嵌入后，冰箱门打开受限属实；冰箱只有左侧散热，所出现的冷凝水促使柜子立板大面积潮湿。随后，西门子售后人员再次上门服务并表示，冰箱质量正常，业主反映的问题属于售前服务方面，建议业主与销售方联系处理。 追踪：销售方同意退货 常女士认为，销售方在售前多次称该款冰箱属于零嵌款式，涉嫌误导消费，要求销售方等价更换成真正的零嵌冰箱，若涉及改造柜子，所产生的费用应由销售方承担。目前，南宁市民生市场监督管理所已受理此案，择日调解。 常女士所购的这款冰箱价格标签上赫然写着“零嵌入”。 3月23日，记者来到南宁百货大楼家电区西门子销售点采访。该销售点工作人员表示，西门子没有符合常女士要求的其他款式冰箱可以更换，因而同意为常女士作退货处理。如果常女士同意换用其他品牌的同尺寸零嵌或全嵌冰箱，他们愿意从其他品牌调货提供给她。如何避免冷凝水对柜子的风险影响，双方可进一步协商解决。 来源丨南国早报全媒体记者 王光家 文/图 责编丨黄韵伊 校对丨麦雪莉 审核丨唐海波 终审丨刘飞锋 《南国早报》原文链接：https://news.qq.com/rain/a/20260325A074IM00
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