| （来源：消费日报官方平台） 转自：消费日报官方平台 买空调、彩电这样的大家电也能像点奶茶一样，线上下单、当日送装到家？近日，格力电器与美团闪购达成正式战略合作，落地即时零售新布局，计划在今年7月底前，格力全国1.3万家线下门店将全部入驻美团闪购，推出“即买、即送、即装”一站式同城服务。与此同时，小米大家电首次上线即时零售，在全国部分地区开设了专营空调、显示器等大家电的“小米家电”美团官方门店。在此之前，美的、海尔、TCL等头部品牌也已完成相关布局。 家电企业寻求新增量赛道 近年来，家电线上线下销售渠道双双陷入增长瓶颈，线下门店客流萎缩，传统电商红利也在逐步减退。记者走访北京多家家电卖场发现，日常时段门店较为冷清，仅节假日、大促活动能够短暂提振人气。“现在线下生意不如以前好做了，虽然家电品牌都会区分出线上款和线下款产品，但顾客来店里看完样机、对比参数后，还是会去线上找到对标的产品，比价下单，只有绝对的价格优势才能留住消费者。”一位家电品牌的门店销售人员告诉记者。 线下渠道遇冷的同时，传统线上电商的流量红利也在减退。行业数据显示，2025年前11个月，家电线上零售量占比达到74%，但零售额占比仅为48%，“高销量、低利润”的痛点愈发突出。持续攀升的线上引流、推广成本，不断挤压品牌与经销商的利润空间。 在这样的情况下，家电行业亟需寻找全新的增量渠道。数据显示，2025年国内即时零售市场规模已达9714亿元，2026年有望突破万亿规模，预计2030年将增至2万亿元。而在美团闪购5亿用户中，已有1.2亿用户有过数码家电搜索行为，即时零售由此成为行业布局的焦点。 上线初期服务链条仍需完善 当前，尽管各大头部家电品牌正在积极布局大家电即时零售赛道，但行业整体处于初期入驻的磨合、培育阶段，新模式、新场景的落地配套仍在持续完善中。 近日，记者浏览美团闪购平台发现，格力、小米等品牌专营大家电的官方门店均已上线，格力的店铺主页标明了“拆送装一体”“半日送达”等服务优势。记者在商品评价区看到，门店展示的用户评价大多标注为“到店点评”，通过线上即时下单、同城履约完成消费的有效评价占比较低。 记者从“小米家电”销售人员处了解到，平台虽支持大家电当日配送，但目前安装服务仍需根据师傅的排单预约时间，还不能完全做到当天安装，所以即时零售渠道带来的增量还比较有限，尚未带动门店整体销量提升。 相较而言，主打充电宝、便携音箱等小电器品类的“小米之家”美团门店，凭借小件产品履约简单、实用性强的特点，已经融入大众日常消费习惯，其成熟运营模式可为大家电赛道发展提供参考。 “快”字之外 消费者更看重“稳” 面对大家电“即买、即送、即装”的全新即时零售模式，消费者的态度相对谨慎。王先生近期正在装修新房，他表示自己更习惯传统的家电选购模式：“小家电急用我会选择外卖平台，但空调、冰箱这类大家电，价格高、要用好几年，还是更信任传统电商或者线下专卖店。临时就近配送的家电，担心货源是门店库存机、样机，也怕上门安装师傅不专业，后续售后麻烦。” 还有不少年轻消费者对家电即时履约模式存疑。季先生告诉记者，在他看来，家电消费不同于餐饮、日用品，核心诉求不是“快”，而是“稳”。“哪怕多等几天，我也希望流程规范、售后有保障，极速送装听起来很便利，但和一直以来购买家电的习惯相差太大，接受起来还需要时间。” 也有部分消费者表示，这种模式在应急场景下独具优势，比如夏季空调突然故障、雨季急需除湿机的情况就能体现出即时零售高效性的价值，这为其后续的细分场景发展预留了空间。 中国家用电器协会理事长陶小年认为，当下家电零售的“人货场”格局已发生深刻变革，家电行业必须从规模扩张的旧逻辑，转向创新驱动、价值创造的新赛道。业内人士分析，家电即时零售是行业存量竞争下的优质增量赛道，有效补齐了传统家电消费的时效短板，也盘活了海量线下门店资源。但相较于成熟的传统渠道，家电即时零售仍处于培育期。未来，家电即时零售的发展核心不在于流量扩张，而在于确保服务标准化、提供正品保障、建设售后体系，逐步打消消费者的购买顾虑、缓解门店履约压力，才能让家电即时零售摆脱小众应急渠道的定位，实现长期稳定的良性发展。 文|记者 赵 曦 □ 花沁昕 《消费日报官方平台》原文链接：http://k.sina.com.cn/article_5953740931_162dee08306703atx4.html
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