| 花1338元在拼多多平台购买了一台“85英寸日本进口”电视机，收货后发现电视机只有50英寸、国产组装，并非进口的。近日，市民韩先生向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映了他的网购遭遇。经协调，拼多多平台回复韩先生：电视机不用退了，商家额外赔偿4014元，目前赔偿款已到账。 购买85英寸电视机，收到的只有50英寸 韩先生介绍，因公司团建活动需要，他在拼多多平台一家名为“乐享大屏家电优选”的店铺看中了一款电视机。 “当时觉得价格确实便宜，以为是平台补贴或者促销，就下单了。”韩先生说。下单后商家联系他，称“尺寸方面有些许误差”。韩先生当时并未太在意，以为只是常规提醒。 收货后，韩先生拆开包装，准备将这台电视机挂到活动场地，然而他发现其尺寸远不止“些许误差”。他用卷尺测量屏幕对角线后发现，电视机的实际尺寸约为50英寸，与宣传的85英寸相差35英寸。更让他难以接受的是，电视机也并非日本进口。机身铭牌显示，这是一台国产组装机，仅屏幕部分标注为“日本进口”。 买85英寸电视机收货测量只有50英寸。 消费者要求“退一赔三” 发现问题后，韩先生立即联系了商家客服。商家客服给出的方案是：将电视机退回，补偿50元运费。 因团建活动当天就要使用这台电视机，换货根本来不及，退货则直接影响活动开展。了解到这一情况后，拼多多平台介入处理，将方案调整为：补偿250元，将电视机退货处理。 商家客服给出退货方案。 然而，当韩先生拨打市12345政务服务便民热线咨询时，工作人员明确建议：“不能退，退货就没有证据了。” 韩先生陷入两难：不退货，拿不到补偿；退货，核心物证消失，后续维权将失去依据。 韩先生表示，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商品货不对板，他要求“退一赔三”，但遭到商家拒绝。 记者登录拼多多平台该商家网店看到，店铺内多款电视商品均以“大尺寸”“进口”为卖点进行宣传，标称“85英寸”“100英寸”的电视机每台售价集中在1000元至2000元之间。 记者根据韩先生提供的订单信息联系涉事商家。在记者表明身份并询问商家，为何商品宣传与实际发货不符时，商家对此不予理睬，未作任何解释。 随后，记者联系拼多多平台官方客服，了解投诉处理进展及平台对商家虚假宣传的核查情况。客服在了解韩先生要求“退一赔三”的诉求之后，承诺24小时内答复处理结果。 85英寸电视机市场价普遍每台上万元 针对韩先生的网购遭遇，1338元究竟能不能买到85英寸电视机？记者就此展开走访。 记者走访了我市多家家电卖场，对比主流品牌电视机的实际售价，一台85英寸品牌电视机的售价普遍在1万元以上。 就电视机成本问题，记者采访了柳州尚龙电器桂中店销售经理张莉。张莉表示，彩电价格由面板、背光模组、驱动芯片、外壳结构、品牌溢价及物流安装等多重成本构成。“一台正规品牌的85英寸电视机，仅出厂价就在2800元左右，这还不包括品牌营销、渠道佣金、物流配送和售后服务的成本。市场上正规渠道售价在一两万元是正常的。”张莉提醒，“消费者遇到远低于行业成本价的商品，一定要保持警惕。1338元连85英寸电视机的出厂成本都不够，怎么可能买到？这是最基本的商业逻辑。” 经协调，拼多多平台6月22日晚正式回复韩先生：电视机不用退了，商家额外赔偿4014元。目前赔偿款已到账，韩先生对此表示满意。 律师：平台协调方案于法有据 广西万益（柳州）律师事务所律师肖阳萍表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者存在欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其损失，金额为商品价款的3倍（不足500元按500元计）。关于欺诈的认定标准是经营者故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，导致消费者陷入错误认识而作出购买决定。 本事件中，商家将50英寸国产组装电视机标称为“85英寸日本进口”电视机，以1338元远低于市场价格的噱头吸引消费者购买，且事先以“尺寸有些许误差”作铺垫，事后仅愿赔偿50元运费进行处理。以上事实足以证明商家存在主观故意、虚构核心参数、诱导消费者下单的行为，符合欺诈的全部构成要件。 根据我国消费者权益相关法律规定，韩先生有权要求商家“退一赔三”，即退还1338元货款并赔偿4014元。拼多多平台最终协调“货不退、赔偿4014元”实质是以和解方式实现了3倍赔偿，于法有据。建议消费者在遇到此类情形时，应及时固定证据，如商品页面截图、聊天记录、实物测量视频等相关材料，通过12315投诉或向法院起诉，以维护自身合法权益。 来源/全媒体记者 唐圣杰 审核/王中 编辑/林喆 《柳州晚报》原文链接：https://view.inews.qq.com/k/20260626A03V4N00?scene=wap&no-redirect=1
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