| 【#有人网购小米空调连开3台都有瑕疵##小米回应网购空调连开3台都有瑕疵#】7月8日，据海波热线，在618大促，消费者戴先生在淘宝百亿补贴下单小米巨省电Pro 1.5匹空调，实付1894.65元。没想到三次送货，三次翻车。 戴先生6月16日下单，商家承诺48小时发货，催促之后6月19日发货。戴先生当天收货时发现空调外包装严重破损，他当场拒收货物，要求商家补发全新完好机型。商家提出的解决方案是退货，戴先生当然不同意，商品原价2299元，促销折扣叠加国家绿色节能补贴后，最终实付1894.65元，退货后原有的折扣也没有了，戴先生要求再送一台新机的要求被拒绝后，便向媒体投诉。 6月26日投诉后，小米客服与淘宝客服在《海波热线》直播中均回应会为用户重新发货，妥善解决问题。得到官方明确答复后，戴先生安心等待补货。然而，6月30号货物送达后，他发现空调外包装依旧存在破损，再次当场拒收。 连续两次失误后，小米再度协调第三次发货，万万没想到的是第三台空调送达仍然不是全新机！7月6日再次收到戴先生电话，戴先生说这次的空调外包装完好无损，然而开箱检查后，新的问题出现了：“空调外机表面存在多处明显划伤。” 从外箱破损到机身带伤，三次收货均有瑕疵，他非常愤怒：“连续三次换货都收不到完好新机，到底是运输问题，还是产品本身就有问题？这难道不是欺诈么！” 7月7日，小米方面未安排了解情况的人回复，客服电话再次做了记录。而戴先生提供的当时在场的安装人员王经理，在电话中称，对事件处理进展不知情，需核实后再安排专人答复。 当日中午，小米公关部的一位曾女士反馈称，戴先生反映的情况属实，但对于事发原因并未详细解释。究竟是物流问题、还是仓库品控问题，或是刻意分拣瑕疵机发货？目前仍然是个谜。而针对戴先生的退赔诉求，曾女士给出明确答复：可为用户免费更换全新机器，并提供额外补偿；但拒绝退一赔三的诉求，并表示双方仍在沟通当中。 7月8日直播中，戴先生表示，“我不满意小米公司最新给到的退一赔一方案，我仍然坚持退一赔三，因为我觉得小米三次发货都有瑕疵，就是涉嫌欺诈。” 小米了解情况的客服不愿意提供电话在直播中进行回复，只肯线下沟通；而直播中随机接入的小米客服，不了解情况又只能继续记录。最后一名了解情况的客服人员在直播中解释了相关情况但直播时间有限，双方继续线下沟通。各位网友，您怎么看？（海波热线）@东方财经 《东方财经》原文链接：https://m.weibo.cn/detail/5318480343860753?use_xbridge3=true&need_sec_link=1&sec_link_scene=im&theme=light
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