| 女子网购科沃斯机器人，不到一年换新一次、多次寄修，依旧不集尘，“要求三包退货才知道，科沃斯多次维修不记录，达不到2次维修无法三包。网购平台承认是质量问题，但也不支持退货，只能维修、赔200元，糊弄消费者。” 关于这一问题，华商报大风新闻记者向科沃斯、网购平台核实发现，换新后的机器人维修成了“糊涂账”，双方记录的寄修原因、时间、结果等多处不一致。 华商报大风新闻介入采访后，9月5日，科沃斯承认报修3次，协调退货退款。 用户投诉—— 买科沃斯不到一年，多次换新寄修都不集尘，想三包退货遭拒 9月4日，北京的翟女士向华商报大风新闻反映，2025年8月27日，她在网购平台科沃斯官方旗舰店下单一台科沃斯T50 PRO扫地机器人，2343.45元。“用了不到一个月，机器人地上脏污扫不干净，经过厂家检查显示轨迹混乱，2025年10月7日，给我换了新机器。”翟女士说，今年3月发现，新机器不集尘，3月29日，商家下单快递取走新机器，第一次维修。4月11日，又是同样的问题，网点约快递再次取走机器，第二次维修。 “5月，新机器依旧不好使，噪音很大，还有集尘问题，断断续续的，拖地都是臭的，家人要用手掏机器人下面的脏污，期间我也多次跟商家反映。直到7月11日，我申请平台处理，要求按国家三包退货，电器一年内维修两次仍是坏的，就符合三包退货条件。结果店家给我打电话说，虽然之前维修了两次，但只登记了一次，可以继续维修，我想着能修好也行，当天商家第三次取走机器邮到网点修理。”翟女士说，8月扫地机器人又坏了，8月24日，商家确认机器有异常。 “我买个扫地机器人，一年时间换新一次、新机器维修了三次，依旧是坏的，我要求退货。”翟女士说，8月31日，平台客服电话联系她说，“商家虽然维修了三次，但后台只上报维修了一次，所以只能按一次算，不支持退货。”她说，再向平台反映，平台依旧说“专员同步过的”，只能维修、赔偿200元。 翟女士提供了与科沃斯官方旗舰店及平台的对话记录，印证了其上述说法。 平台客服—— 两次维修原因不同，为“不集尘”与“机器不运转”，故无法三包退货 9月4日下午，华商报大风新闻记者联系到网购平台客服，工作人员说，翟女士的扫地机器人是换新过一次，“后续的维修两次不是同一问题，一次是不吸尘，一次是机器不运转，所以不能按照三包退货。同时，也超过了7天退货、15天换货时间。”工作人员说，科沃斯反馈，实际维修只有一次，还有一次是拉走检查，没查出问题又送回来了，不算维修，上述几次都没有具体的时间记录。 工作人员说，7月10日翟女士反馈问题后又取消了，7月11日是咨询单，报修记录没有走平台，可能是线下网点寄修。“就是调查参考了商家与客户的聊天记录，才给出了维修及补偿200元的方案。” 科沃斯客服—— 换新机后问题仅为“不集尘”，不退货是因只“维修”过一次，寄修检查不算维修 9月4日下午，华商报大风新闻记者联系到科沃斯机器人客服，工作人员查询后说，查到2025年10月6日发货给翟女士换新过一次，原因是扫地机器人地宝异响、异音；今年3月29日，检测机器不集尘，无故停机，电池主板不良，更换电池，维修主板元件；7月10日是拉走检查，没有维修。“4月11日有售后登记，没有维修，反馈也是不集尘问题。”工作人员多次查询后称，后台显示4月11日备注是联系寄修，但客户称没时间，最后取消了寄修。该记录与翟女士所说不符，会是记录有误吗？“翟女士后续来电中，也提及过4月11日有一次寄修，但我们这里无法核实到记录。”工作人员说。 翟女士与平台科沃斯官方旗舰店的沟通内容中，店方4月11日提到了让网点处理，科沃斯方对该对话有无核实？工作人员说，后台没有关于该对话内容的核实记录，后续会让相关人员联系翟女士进行核实。 工作人员说，翟女士的机器人已经换新过一次，新机超过了7天无理由退还、15天质量问题换货期限，在两年质保期内，非人为原因损坏可以免费售后维修，“目前只能查到一次维修记录，所以不满足维修两次以上三包退货。” 关于平台所称，两次维修原因不同，所以无法三包退货？科沃斯工作人员多次查询表示，“换机是因为异响，之后新机的每次问题记录都是不吸尘，没有其他原因，也没有‘机器不运转’。” 最新进展—— 科沃斯承认3次报修，协调店家退货退款，目前机器已寄回 9月5日上午11时许，翟女士联系华商报大风新闻记者称，“科沃斯来电，承认换货一次、报修3次了，也同意给我退货了。特别感谢大风新闻，本来很窝火，没想到你们这么快就帮我解决了。” 翟女士提供的通话录音中，9月5日上午11时许，科沃斯方联系翟女士回复称，可能翟女士报修时留的手机号较多，之前没核实清楚具体报修情况，目前核实到确实有过三次报修，机器实际维修有配件处理更换是只有一次，另外两次去网点检测没有出现异常，“机器在使用过程中确实存在体验不佳，可以协调退货退款。”通话中，工作人员帮翟女士联系店铺代提交售后申请，经翟女士核对同意，“之后会按照退货退款处理，收到机器后就会退款。” 华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 刘梦雨 《大风新闻》原文链接：https://news.qq.com/rain/a/20260907A0CTVL00?id=20260907A0CTVL00&path=a&app=news&suid=8QIf3nxY6oYYujzZ4As%3D&redirect_pc=1
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