| 到了11月11日，王先生意识到自己曾在办公室拆快递，其背后墙壁上有一处摄像头，于是便从公司监控室调取了开箱时的监控发送给了电商平台。平台方回应，“客户提供的开箱视频无法证明消费者收到的快递包裹里的商品就是模型机，仍旧建议消费者报警处理。” 澎湃新闻注意到，王先生提供的多段监控视频显示，11月3日11时37分，快递员进入办公室，询问门口工作人员后，将包裹放在一张桌上；3分钟后，王先生起身拿到快递，回座位坐下；随后，他使用工具拆开包裹查看，直至11时52分和商家联系，未离开座位。因摄像头位于王先生背后，视频未能清晰显示其桌面情况。 11月16日，王先生正式向深圳市公安局龙岗分局平湖派出所报警，之后向电商平台发送了报警回执。 平台和商家回应： 11月17日晚，澎湃新闻记者拨通了涉事商家电话，对方回应称，“手机是在11月1日下午从仓库中发出，发出时确定货品的外包装完好无损”。该工作人员称，涉事手机曾被售出，后又被退货，但“包装并未有打开的痕迹”，在王先生下单后，手机便寄了过去。“我们年销售也是有接近几十万台的，算是比较大的商家，这也是我们第一次遇到这样的情况。”该商家解释，警方已经在11月16日与其进行联系，询问了相关情况。 对此，电商平台相关工作人员11月17日告诉澎湃新闻，已在11月16日晚将货款退还给王先生，并承诺后续会配合警方调查，包括核验手机是否为模型机，“具体在哪个环节出现了问题”。此外，平台官方正和顺丰物流对接，核实是不是在运输过程中出现纰漏。 |
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