| 11月25日晚，#充电宝3C认证将全面失效 霸榜热搜第一。 据“蓝鲸科技”报道，工信部《移动电源安全技术规范》征求意见稿曝光，充电宝行业即将迎来“史上最严”强制性国家标准。新规预计于2026年2月正式发布，6月起实施，届时原有3C认证将全面失效。 技术全面升级 行业迎来洗牌 与现行标准相比，新国标在整机、线路板和电芯三大核心环节提出数十项技术升级： 整机层面：要求外壳必须标注“建议使用寿命”和代工厂全称，强化产品溯源与透明度。 线路板层面：强制配备LCD屏或联网APP，实时显示电池健康度、使用次数等关键参数，推动充电宝走向“可视化”。 电芯层面：引入多项强化安全测试，如针刺测试、热滥用测试条件从130℃ 30分钟提升至135℃ 60分钟，并将过充电测试电压提高至额定值的1.4倍，全面模拟老化与极端使用场景。 据参会企业预估，新规实施后，近七成现有产能将因无法达标被迫退出市场；新国标将推动行业一轮“技术竞赛”，但也将加速淘汰劣质产品，提升整体安全水平。 此外，知情人士称，针对目前市面上已获新3C认证的流通产品，将设置半年缓冲期供企业清理库存。新规生效后，已销售产品仍可继续使用，但未售出产品须在新规实施前完成销售或退出市场。 新国标不仅是一次技术升级，更是充电宝行业的“分水岭”，中国充电宝市场正迎来一场深刻变革。 “召回潮”余波未平 罗马仕、小米投诉居前三 过去半年，充电宝行业发生700多起安全事故，引发“召回潮”，成为公共安全焦点。消费保平台最新发布的《2025充电宝行业投诉分析报告》也可略窥其变。据统计，2025年1月1日至11月25日，消费保平台累计受理充电宝相关投诉共2523件，涉诉总金额达67.26万元，有效投诉的实际解决率为44.39%。 从投诉量走势来看，呈现“前期平稳、中期骤增、后期回落”的波动特征：1-5月投诉量始终处于低位区间（月均41件），行业舆情整体平稳；6月投诉量环比暴涨13.44倍至693件，7月进一步冲高至峰值897件——这一阶段的激增，正是2025年6-7月充电宝行业电芯安全召回事件的直接映射！ 8月起投诉量逐步回落，但相比1-5月的基线仍有明显抬升，反映安全事件虽逐步降温，但消费者对充电宝行业的质量关注度已显著提升。 整体来看，2025年的投诉量走势并非自然增长，而是被集中性安全危机事件强行推高，事件平息后投诉回归理性但未完全回落，体现行业信任修复仍需时间，新国标预热或许正是契机。 报告显示，今年以来的充电宝相关投诉，罗马仕以1492件投诉量位居榜首，投诉解决率为53.02%；以330件投诉位列第二，投诉解决率为22.73%；小米则以308件投诉排在第三位，投诉解决率为49.68%。 注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。 整体而言，充电宝行业的投诉解决率仍有待提高，各品牌需要进一步优化售后服务流程，以提升用户满意度和品牌信誉。 退款纠纷问题突出 维权仍面临挑战 据统计，充电宝投诉问题的核心矛盾集中在服务与品质维度：退款纠纷以23.16%的占比位居榜首，成为消费者反馈最集中的痛点。 此外，售后服务欠缺（18.52%）、产品质量缺陷（16.10%）的占比均突破16%，与退款纠纷共同构成投诉“三大核心问题”。 2025年10月30日，消费者汤女士（化名）在消费保平台投诉，她在抖音官方旗舰店所购“超能充电宝35W三合一”无法充电，商家以产品外观损坏为由推诿客观存在的质量问题，拒绝换新。 据汤女士介绍，其所购充电宝仅背面一塑料装饰锁扣断裂，与充电部分无关联。但寄回后仓库拒收，客服声称影响二次销售。 “我只要求商家将充电线检测修理好即可，并不强求换新机器，但是商家再次拒绝，声称本公司无维修服务，仅支持换新。” 汤女士认为商家“180天无忧质保”属虚假宣传，充电宝“充不进电”却不承担质保令人无法接受。 消费者谭女士（化名）也面临退换问题。 据谭女士介绍，今年四月份她在淘宝安克官方旗舰店享受国补购充电宝，收货后只正常使用了两次就坏了，与之前未参与国补买的同款质量大相径庭。谭女士怀疑商家借国补营销处理残次品。 谭女士提交申诉，向客服展示了问题充电宝得到确认。但因无法更换到喜欢的商品款，谭女士希望能直接退款，“该产品劣质到严重影响我的工作行程，负重且毫无作用，还要和商家平台扯皮踢皮球，实在无力只好投诉。” 消费保平台专家建议，在选购充电宝时： 1.慎选风险品类：优先避开近期投诉量高、有安全隐患记录的产品，重点关注投诉响应及时、解决率高的品牌及品类，从源头降低选购风险。 2.严核安全资质：务必确认产品具备3C强制认证标识，坚决抵制无品牌、无认证、无合格证明的“三无”产品；非正规渠道售卖的低价充电宝风险极高，建议谨慎规避。 3.留存维权凭证：购买后妥善保管订单记录、产品包装及3C认证标识等材料。使用中若出现发热、鼓包、漏电等异常，立即停止使用，凭借留存凭证通过品牌官方渠道或市场监管平台申请维权。 【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】 文 | 子不语 编辑丨得鹿 数据支持 | 问燕微 部分内容综合自蓝鲸科技 《消费电子杂志》原文链接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1849862666964528561
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